储蓄卡无卡申请同卡号换新卡风险不容忽视

    近日，本行柜员受理了一客户未持原卡申请同卡号换新卡业务。客户先是前往柜台告知柜面经办人员原卡已遗失，但同时要求申请换一张同卡号的新卡。柜员先是要求客户办理挂失，再做挂失补卡。因系统不支持挂失补同卡号新卡，但客户不同意换卡号，同时客户告知柜面人员其他网点可以这样操作，经办人员在客户强烈要求下，通过手工输入原卡号的办法为客户申请了同卡号换卡，整个过程未要求主管授权。客户的要求是得到满足了，但隐藏在后面的风险不容忽视。

    首先，客户前往柜面明确告知卡已遗失，柜员未按客户意思办理挂失，因同卡号申请后，原卡还可以继续使用，如不法分子拾到原卡后趁机消费或取款，我行将面临赔款损失。其次，如持卡人故意欺诈，申请换卡后又持卡取款或消费，我行将面临欺诈赔付风险。

    基于以上两个原因，建议总行优化流程：调整程序，开通挂失卡同卡号换卡功能；如确要开放无卡申请换同号卡，则设置授权控制，在卡磁条不能刷卡的情况下，由经办柜员输入卡号，客户本人验证密码，A级主管核实原卡授权后方可办理。