可以说，我们每个人都知道每天建设银行所强调的“双基”管理就是指“基础”管理和“基层”管理。但是，“双基”的真正含义不应该仅仅是停留在概念上的理解，更应该渗透到工作实践中，对每一笔业务和每一个流程做到深刻理解。
不言而喻，银行工作十分严谨，要求百分仔细、万分认真。为了做好“双基”管理，很多业务都有其固定的流程和相应的规章制度，这一点，不管是作为客户还是作为工作人员，应该都深有体会。其实，很多规章制度和业务流程都是在血的教训中摸索和总结出来的，它的建立有其必要性和重要性，只是并不是每一个人都会去主动思考这背后的深层含义。因此，很多客户会抱怨去银行办业务十分繁琐、要求繁多；而很多工作人员会给客户解释说“制度是上面规定的，我们做事的只是照规执行而已”。于是，遇上一个易怒的客户或许就会在大厅咆哮：“哪个规定的，喊你们领导出来，什么破规定……”估计绝大多数柜员都见识过类似的场景，或许有些柜员还亲身经历过此类事情。作为客户，确实觉得很郁闷，好不容易抽个时间大老远跑过来，你告诉他没带这个那个证件，办不了，理由就是这是制度所然；作为柜员，似乎也很冤枉，我确实只是按章办事，否则我也要受罚挨批评的，生气我也不能违规给你办。
我不得不承认，一年前刚入行时，我也只知道是制度是规定要求我们这样那样办理业务，并没有多想为什么要有这样那样的规定。比如，开户通常一定要是本人带身份证办理，可是有些情况下又可以代理开户，而且情况千姿百态，有些表面看似相同，其实性质相差甚 远，死记硬背这些规定，不仅记不住更记不清、记不完。但是现在，当我面对客户愤怒的质问：“他才三岁，我有事情必须要以他的名义开一个户，我是他父亲，我把我的身份证和户口本都带过来了，为什么不能开呢？”我可以淡然地给客户解释清楚并提出解决方案平息客户的怒火：“……由于户主不是您，这个户口本上并不能体现您是他的父亲；您可以让户口本的户主本人携带身份证和该户口本过来办理此项业务，如果户主无法或是不便于过来，您可以携带孩子的出生证明和您的身份证过来办理该业务，因为出生证明也可以证明您是他的父亲……”。通常，这种知其所以然的解释是能被绝大部分客户接受，相比于把一脸无奈归于制度的解释更能平息客户的激动。其实，只要理解了为什么设置一项规定，相同的业务，情况再复杂也是“万变不离其宗”。就如上述这个例子，未成年人不能本人凭身份证开户，可以由监护人代理开户，该业务所需证件的宗旨就在于要证明代理人是该未成年人的监护人，那么情况怎么变就怎么变化证明资料，但宗旨是不变的，所以就会出现：同样是父亲代理儿子开户，有的只需携带自己的身份证和户口本就可以了；有的却不可以，必须带出生证明或者其他辅助证明资料。
其实每一个规定和流程都是从风险控制、业务发展等多个角度反复推敲才出炉的。但是业务种类如此繁多，实际情况如此多变，不可能全部罗列清楚，也不可能将此一一培训，关键在于工作中自己勤思考、勤总结、多学、多问。这一点没有哪个文件会指明要考核员工的思考程度，也没有哪个师傅能教会我们这些，全凭自己的主观能动性。但是，作为柜员来说，对这些涉及基础、基层管理的制度多一点思考、多一点理解，不仅有利于自己办理业务时防范风险，也有有益于化解客户的误解顺利开展工作，更有助于自己认识“双基”管理的必要性和重要性，从而自觉落实各种规章制度。
