从九月开始上柜已经过去了一个多月，在此期间经历了从紧张到淡定、慌乱到从容、心虚到自信的转变。还记得第一次纪检监察部的检查员看录像的时候对我说：小曾，你办业务的时候比较慌乱。到现在能看到客户满意的微笑，熟练掌握一些存取款的基本业务。我得出了一些感触和体会，最重要的感触就是需要把工作中前辈们身上的好习惯变成自己的习惯。
一、好记性不如烂笔头。作为一名工作在网点一线的高柜柜员，每天需要面对的客户相对较多，办理业务的种类也相对繁杂，各种各样的代码需要我们去熟练掌握，有的时候碰到一些生僻的业务，我们很少用到，过了几天可能又忘记了，一个小小的笔记本记录每天向主管请教的问题也就显得很重要。积极学习的心态固然重要，但举一反三的能力同时需要具备，总是向主管请教一些类似的问题既耽误的他人的时间，也让自己的业务能力受到局限。
二、速度不等于效率。高密度的客户群体迫使我们提高自身办理业务的速度，但是我们办理的银行业务又具有高风险。需要我们万分谨慎，我们需要把握好正确的办理流程，合理安排业务操作步骤，在遇到不同的业务操作时，在脑海里快速梳理好办理这笔业务需要操作的步骤流程，有着一个清晰的思路之后才能保证不漏办、不错办。
三、客户至上，注重细节。为客户办理业务时候，可以设身处地的为他着想，比如如何转账可以手续费便宜，20万以下的大额同行转账可以用POS机转封顶10元，有经常需要异地转账的客户可以办理结算通卡，你对客户的关心，换来的是客户对你的认同，这样可以丰富自己的客户资源，同时寻找一些营销机会，比如有些客户来打流水的时候就可以去询问一下他们的用途，这时有些客户可能是去用我行的流水去他行做分期业务的，这时可以抓住这个营销机会，让他来我行做汽车分期，或者住房分期。
能有以上感触，我要感谢我的领导和师父们在百忙之中对我的指导，给予我包容，给予我鼓励，给予我成长的空间。我在建行这个优秀的集体里，我将会更加努力奋进，学习好习惯，养成好习惯。
