随着我国银行业的改革和转型，银行业的竞争也日趋激烈，推动银行业发展的主导因素也从金融产品价值转向了客户需求，客户将成为银行的核心资源和重要竞争力。
柜台是向客户提供服务的第一平台，是连接客户与银行之间的重要枢纽，若要使我行成为客户心中的首选银行，首先要从柜台服务做起，提供全面、高效、优质、个性化的服务。作为一名奋战在一线的柜员，让来建行办理业务的每一位客户满意不仅体现了我们柜员的真正价值，同时也是为打造客户首选银行贡献自己的一份力量。
首先，通过提供改善直接服务的品质提高客户的感知价值。
1.在服务礼仪上，首先始终保持真诚的微笑，看似简单的笑容可以拉近与客户的距离，化解不必要的争端和纠纷，让经过长久等待的客户消除心中的抱怨和焦虑。其次是亲切的礼貌用语，不仅要礼貌，还要亲切，给客户以轻松、温馨的服务体验。即使在办理业务时出现偶尔的小差错，客户也因为你良好的服务态度而轻易原谅，我们始终应该明白，没有刁难的客户，只有不完美的服务，其实客户也是很好“哄”的。
2.在业务办理上，不仅要准确，还要高效，为客户提供既方便又快捷的服务，提高客户的满意度。所谓“台上三分钟，台下十年功”正是我们掌握业务知识的真实写照，只有熟练掌握各项业务知识，熟悉各项业务操作流程，具备较高的风险防范意识，才能又准又快地为客户办理业务解决问题。因此我们应该经常对业务知识进行温故知新，已经熟悉的业务定时复习并且有所创新，不熟悉的业务多问多学，举一反三。
其次，通过营销服务提高单个客户给银行创造的价值。
如今的柜台服务已经不再仅限于单纯的办理业务，而是将营销渗透到每一次的业务办理中。例如在为客户办理开卡的过程中，可以推荐客户开通短信服务、网上银行；针对有卡客户营销信用卡；若客户在银行卡里有一定存款并有理财意向时，针对客户不同的风险承受能力客户介绍我行理财产品或者保险、基金等投资工具。若客户日常开支、工作以及理财都与我行息息相关时，这样的客户基本上就不容易流失，因为换银行对他而言替换成本太大。创建客户首选的银行，就是要让客户离不开我们银行，有研究表明，如果客户在银行只有一个账户，该客户有1%的概率被银行留住，当客户拥有的产品或服务达到三种时，概率会提高到18%，一旦客户拥有四种或四种以上产品或服务时，客户被留住的概率有可能会达到100%。我们在平时要养成收集客户信息并且进行整理的习惯，利用这些数据了解客户特征，提高挖掘潜在客户的能力，在完成一次营销后，针对客户的喜好适时地推出他们意向中的下一个产品，增加客户的钱包份额，从而使银行与客户建立长期互惠的关系。
作为一名银行窗口工作者，应该清楚地认识到优质服务对提升客户价值的重要性，虽然岗位平凡，但不平庸，努力学习，认真工作，勤练技能，脚踏实地做好每一件事情办好每一笔业务，优质服务与积极营销并举，让建行的客户同时也成为自己的客户，让自己的客户离不开我们建行。
