用真诚拴住客户的心

    九点刚到，营业厅大门准点打开，倾刻平静的大厅顿时热闹起来。大堂经理还没来得及引导分流，就被一女客户拦住，她急切的问道：“我刚才在取款机取钱，卡里的款扣了，可是取款机没吐钱出来？你快来帮我看看!”

    大堂经理向她询问了当时的情况，耐心地宽慰她：“您先不要着急，我行的取款机有自动冲账的功能，就是您取款不成功，我行系统会及时地冲正。若没有冲正，我行的工作人员也会及时调整帐务。”同时大堂经理将这位女士的卡号、姓名、联系电话记录下来，以便更好地服务。

    大堂经理带着这位女士来到终端机前，仔细地查看流水记录，系统显视该笔账务已冲回，此刻客户连声道谢，脸上露出了欣喜的笑容。客户打开卡包，准备放卡时，大堂经理看见里面有数张他行银行卡，借此机会便向她介绍我行的“跨行资金归集”和“聚财产品”。通过耐心的沟通和介绍，带来了“不小的收获”，归集了他行的百万存款。

    其实，每日我们在营业厅都有很多商机，只要用眼睛多观察、用朴实的语言去说服、用一颗真心去对待、用真诚的热情去打动客户，必定给自己带来“意外”的收获。

    俗话说得好：机会只会青睐有准备的人。我们首先要具备洞察客户需求和解决客户问题的能力。其次，必须具有扎实的业务知识，处理问题准确及时、效率高。再次要善于倾听，用良好的沟通技能与客户交流，体现高标准的服务态度和服务品质。最重要的一点是设身处地想客户之所想，急客户之所急，用真诚拴住客户的心，服务到位，使客户对建行产生信赖，从而发展成我行的忠实客户。