小团队，大服务

    ETC签约的工作做了大半年了，从这里我真正体会到了团队的力量。虽然时间紧，任务重，但工作中却并没有出现一团乱麻的情形。一个5人的“小分队”，两人专管营销，一人专管资料整理，一人专管设备操作，还有一人机动作战，一切井井有条，体现的不仅是团队的协作能力，更是建行的办事效率。所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献，这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，入无穷无尽的能量。

    团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。这也体现了工作中的小服务与大服务，我们在给客户服务的同时我们的同事也在为我们做着同样的服务，这就是团队的力量。

    有一天，我们在工商局进行签约。刚开始一切都很顺利，但突然网络后台出现了问题，做了这么久的前期准备工作，在关键的时候掉链子，排队等候的客户们着急，我们更急，这是服务没有做到位啊！但大家没有气馁，更没有互相埋怨。现场工作人员积极解释，诚恳的向客户表示歉意，技术人员迅速赶到现场检修设备，行领导亲自出面与客户们沟通协调，取得了他们的谅解。“没事，今天不行，明天再签就是了。”客户的理解，既是对我们这个团队处理问题态度的认可，更是我们进一步做好服务工作的动力。