双基是什么？记得在华菱支行实习的时候，主管告诉我是“基层管理和基础管理活动”。我想，原来是管理，我一个菜鸟需要管理什么，所以一直就没放在心上。来到中山北路支行，主管也几乎天天在念叨“双基”，可我依旧觉得这跟自己没多大关联，也是左耳朵进右耳朵出。但是接下来的一个月内，我却因为这一时的无知付出了惨痛的代价。
“章子不收、屏幕不锁你又到哪去？”
“又少钱，有没有坚持按操作流程做，仔细查找原因！”
“已是第三次离柜不锁凭证了，只能对你进行违规积分了。”
……
这便是我初到柜面的种种场景，挨批、短款、违规处罚。要不是主管和同事们每次不厌其烦地提醒我，我的代价可能远不止这么一些。经历了这些惨痛的教训，我开始注重对“双基”的学习。
一是规范的柜面操作。新手入门，在柜面操作中不熟练、不确定，或发生突发情况，都是最容易出现错误的地方。我想起主管的那句“好记性不如烂笔头”，把每笔业务的交易代码、操作流程特别是容易出现错误的关键点记在本子上，不时翻一翻，回忆加深印象。关键点主要是指系统不会提示错误而实际上发生错误的地方，例如手续费本该选择转账却选择现金而又未收取现金时，就发生了短款。正是对这些关键点的记录，我在柜面操作过程出现的错误越来越少。
二是准确的现金清点。对刚毕业的我来说，突然要接触大量现金着实令我头疼。点钱速度慢，点不对数这两个情况是经常出现。在师父们的指导下，我将所有的钱分为了流通币、破币、硬币、回笼券与成把，不成把的每二十张为一小扎，破币与硬币由次次清点改为一次清点后写上数字隔几次再清点，这些大幅提高了清点钱的速度与准确度。此外，每天坚持练习点钱指法，单指单张、双指双张，点钱速度精于勤，并无其他捷径可走。
三是良好的服务规范。如今的独生子女，都是享受着服务长大的，我也不例外，一下子要去服务客户确实不适应。但是作为以服务著称的建行中的一份子，我必须逼迫自己学会服务他人。首先从个人形象入手，做到面部清洁，衣冠得体，让客户看起来非常精神；然后在举止行为上下功夫，微笑迎接客户，保持标准的站姿、坐姿、走姿，用实际行动让客户看到建行的服务态度；最后在与客户交流时做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，用真诚平稳的语气去服务客户。
四是严谨的风险防控。我作为刚进入社会大学的新生，风险意识非常薄弱，若不强化对风险防范的意识与能力，我势必难以在建行这种经营风险的大平台中立足。认真学习并严格遵守建行从业十九条禁令；严格执行双人交接尾箱、双人碰库、双人清机加钞、双人收缴假币；离柜时锁屏、锁章、锁箱、收凭证；办理业务时坚持原则，外出营销时做到“三亲见”。不仅要做到这些，更要把它变成一种习惯，不打任何折扣。
正是通过对“双基”的学习与践行，慢慢的，我不再错钱，不再受批评，觉得自己真正成长起来了。我知道，这还远远不够，在建行要走的路还很长，还有很多的业务需要我去学习去探索，我会时刻将“双基”一词铭记于心，与它结伴而行。
