国庆期间，回老家看望父母。偶然的机会帮母亲整理存折，赫然发现母亲在某行居然有“巨资”，愤愤然要求她转入建行。母亲当日与我一起到某行去办理跨行转账。
走进大厅，没人接待，更别说热情的问好引导，好不容易找到叫号机，坏的；询问大堂经理，不睬，最后随手指了指窗口的大爷大妈，半天挤出两个字“排队”。当我再次询问大堂如何填写跨行转账单时，大堂一脸不爽，说“自己看”，说着随手从抽屉里拿出一叠凭证对着我一甩，本想发作，转念一想，都是同行，何必。反正把钱转走从此不跟你行有任何瓜葛不就得了，这样想着，就去排队了。
我们十点钟进的营业大厅，十点十分开始排队，十点五十五分才排到窗口前。窗口小伙问我办什么业务，我说跨行转账，小伙一脸的不满，直接对我说他这个窗口不办跨行业务，跨行业务要到VIP窗口，心想这也是分流，瞬间明白我行强调的大堂经理事先引导多么重要，等客户到窗口再引导，还不如不引导。到了VIP窗口，在办理对公开户，主管告知至少要等两个小时以后才能办跨行，叫我们等，我彻底无语。本着都是同行何必为难别人的想法，我没有投诉。老老实实等着，将近十二点半业务终于办完了。
事情过去，再无波澜。作为前台一线工作人员，每天直接与客户接触，怎样做才能使客户满意，怎样说才能使客户舒心，做好服务真的很重要。与某行相比，越来越觉得建行“大堂致胜”的理念是多么的正确，进门有问候有分流是多么的重要，即使客户到了窗口前也不要推三阻四多么的重要，在客户面前能够临时变通又是多么的重要，怠慢客户欺骗客户是多么的愚蠢。
以铜为镜可以正衣冠，以史为鉴可以知兴衰，以邻为镜可以知荣辱。有了对比才知道差别，有了差别才知道珍惜。
经历这件事，终于明白分行服务政策和服务话术的重要性，很多事情将心比心把自己想象成客户就迎刃而解。拉一个客户不易，得罪一个客户非常容易，做好服务，胜于一切。
