维护客户 优质文明服务是基础

    优质文明服务是长期性、根本性的战略，我们想要进入更高的层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立优质服务理念，将优质文明服务战略付诸我们日常经营的各个方面和各个环节。

    一、以客为尊，体现优质文明服务理念。
    “以客为尊”的优质文明服务理念，是服务客户最基本的动力，是优质文明服务的目标奋斗。以客户导向意识从更深层次去理解服务，进而创新服务理念，拓宽服务思路；要认识到优质文明服务服务并不是一个抽象的概念，而是一种具体的实践，是体现在员工工作中的态度、语言、行为规范之中，是附着于金融产品的品种和功能上的。

    二、致力于产品开发和创新，提供令客户满意的产品
    我们提供优质文明服务，必然要求其全部经营活动都要以满足客户的需要为立足点，把客户需求作为我们的服务导向。因此，我们必须熟悉客户，了解用户，调查他们现实和潜在的要求，分析他们购买金融产品和服务的动机、行为、能力和水平，研究他们的消费传统、习惯、偏好和新动向，适应客户求新、求奇、求快、求便、求高档、求尊贵的心理，加快金融创新的步伐，开发并提供令客户满意的产品。

    三、认真倾听客户意见，建立分析反馈系统
　　我们提供优质文明服务，要重视提高服务质量，认真听取客户意见，提高对客户的反应敏感度和行动的迅速性，保证客户服务活动的高效运行。要保证服务承诺的可靠性，对确立的服务项目和内容要严格执行，不打折扣。同时还必须建立起一套客户满意分析处理系统，用科学的方法和手段检测客户对商业银行服务的满意程度，将有关信息及时反馈到管理层，并能切实有效地、迅速地采取相应的措施，处理好客户的投诉和抱怨，为商业银行不断改进工作，及时、真诚地为满足客户的需要服务。
  
    优质文明服务是我们维护客户，让客户认同我们的基础。