做最好的银行，最好的切入点就是努力打造客户最满意的银行。”针对银行服务中面临的服务意识不足、产品覆盖率不高、服务流程不顺、服务效率不高的这几个主要问题，我认为满意的客户才会忠诚，而让客户满意的关键是服务，服务是核心竞争力，所有的产品营销都是基于热情优质的服务态度之上，提高服务质量是我们各项业务稳健增长、可持续发展的根本之路。“做到客户最满意”成为每一位员工日常工作中的首要目标，把“客户满意不满意”当成衡量我们工作好坏的一项重要标准，建立一种全行齐心协力、一切为了客户的企业文化。
一.培养服务人才
个金条线的专业队伍建设应重点关注大堂经理，综合客户经理队伍建设，个金条线把提高个金队伍的战斗力作为核心工作任务。第一，要按照网点转型的要求梯次配置引导员、大堂经理、理财经理、客户经理、产品经理。只有各个序列队伍人员各司其职，才能形成了全方位、全系列的个金服务队伍。第二，要对专业序列队伍开展专业化、系统化培训，要明确专业技术认证和资格准入标准，对专业从业人员的资质、文凭、从业时间等作出量化规定，完善资格认证和持证上岗制度。第三，专业队伍一方面要固化专业岗位，实现定人定岗，另一方面要加强各岗位间的轮岗交流，提升服务人员专业水平，打造专业人才队伍。
二.改进服务手段
改进服务手段的关键是要做好主动服务、分层服务。“酒好也怕巷子深”，我们的服务手段要实现由“坐商”到“行商”的转变，这两者最根本的区别在于银行是被动接受客户需求还是主动寻觅客户需求，主动服务就是要告诉客户：我们关心你，我们提供服务来满足你的需求。同时要做好客户分层维护，要积极落实省行的网点转型战略部署，按照客户分类、服务分层的指导原则和“保、争、挖、抢、培”的客户维护原则，将客户的维护责任细化到个人，以客户为中心，不断提高客户满意度和忠诚度。
三.创新服务品种
“用能满足每一个单独客户的需求的服务去代替统一服务”的口号和“因您而变”的经验理念，我们也要以客户为中心，针对客户多样化的个性需求，通过创新服务品种来满足客户个性需求。我行作为传统国有股份制商业银行，湖南行十年来一直被誉为三湘金融的“领头羊”，在业务发展方面，有着丰富经验和独特优势，我们要充分的运用这一优势，不断创新业务品种，积极为客户提供个性化、差异化的金融服务。
路虽远，行则将至，事虽难，做则必成，我相信通过我们持之以恒的努力，“做客户最满意的银行”这一目标我们一定能实现！
