微笑,能拉近两个陌生人的心;微笑,能让陌生人放松对彼此的心理戒备;而在银行,微笑,则能拉近我们与顾客的距离,获得客户的信用。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
让自己的脸上充满笑容,顾客会感到舒心;让自己的脸上充满笑容,同事会受到感染;让自己的脸上充满笑容,自己会受到鼓舞。在越来越注重服务竞争力的现代银行业,我们每天的微笑,已经成为了我们俘获顾客的重要服务手段,没有人愿意来银行办业务看到一张张苦瓜似的或木讷的脸。现在我就深有感触:因为不止一位各户对我说:“小罗,每次我来你这里,你总是这样微笑的接待我,老远就打招呼。感觉就是与到其他地方办事不一样。…”我们要显示出我们的热情,显示出我们的耐心,微笑便是最好的招牌。
有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。因为微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
微笑服务,让青春洋溢;微笑服务,让真诚流露,微笑服务,让顾客真正感受到我们是身边的银行,是可信赖的银行。
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