客户是银行兴衰存亡的基础，谁争取了客户，维护好了客户，扩大自己的客户群，谁就会在竞争中立于不败之地。客户维护就成为同业竞争的焦点。而如何维护好我们的客户，特别是维护我们的中高端客户成了我们工作的重中之重。 帕累托定律认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余的80%，又称“二八”法则。这一法则运用到我们银行业，就是约20%的客户占据了银行80%的存款，特别是个人中高端客户，往往是我行业务发展和收入的主要源泉，我行对贵宾客户的管理维护都十分重视，纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场。因此，做好客户的维护是一场必不可少的营销。
做好客户的维护首先需要建立自己的客户联系群。我们现在名下都有分配自己的客户，我们要坚持每天关注自己客户的信息，及时查看客户AUM值变化的情况，从中去筛选有价值的客户。当我们在柜台办理客户的业务时，特别是客户经常大额存现或预约大额取现以及存大额定期、购买理财产品的客户，我们也可以争取留下客户的联系方式记在我们的笔记本上，我们还可以发动自己的亲戚、朋友给自己介绍一些有价值的客户。
做好客户关系维护，要注意客户的分类。我们可以按照客户等级、兴趣、年龄、工作性质等来区分。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。例如我行这边客户有很多包工头，他们账户上经常有大额的存款，流动性也比较大，我们就可以给我们签约一户通，既可以保持高流动性又可以增加客户的收益。对于那些喜欢购买理财产品的，当有合适的产品时可以及时地打电话邀约客户购买，在产品到期后可以及时地提醒客户做好资金的规划。
做好客户关系维护，要替客户着想，用心维护。我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户得到他需要他认为满意的服务。记得我行有个银城市场的客户在我行员工的推荐下办理了我行的结算通卡，客户是做生意的，现金流量比较大，但是他对卡号特别的在意，而客户在第一次看到结算通卡号后很不高兴，说希望办理一个好的卡号，我们在得知了客户的需求之后及时地把那张卡做了一个销卡的手续，然后重新申请了一张卡，选了一个客户满意的卡号，客户拿到了自己满意的卡，很是感动，把他行的资金全部归集到了我行，成了我行的白金级客户，令我印象最深刻的一次是我们在3月末的两节营销存款冲刺的时候，他开始时准备把我行账上的100多万的现金转到信用社，因为他儿子在信用社上班，但得知我们的存款压力比较大时，他毅然放弃了转账的念头，说自己再想办法替儿子完成任务，成功的保住了我们行一百多万的存款。因此让客户觉得你很重视他，替他着想，客户感觉很满意，也进一步拉近你和客户之间的距离，增强客户对我行的忠诚度。
做好客户的关系维护，要多联系客户，多交流。要是过节和他们过生日,可以打电话和发短信或微信表示祝贺或赠送可以一点小小的纪念品，这样不仅加深了关系,而且会给第二次合作带来机会。不管怎么说大家都是朋友了，已经相互了解了，朋友之间是相互信任，相互帮助的。这也是做销售最重要的一点，其实做销售最重要的是了解客户，让客户信任你，了解你。我们要经常向客户学习，有不懂的事情可以向客户请教，这样不仅自己的能力提高了，对客户了解了，也加深老客户对你的印象。
