服务你我他，建行最温馨

    海尔集团张瑞敏曾说“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易，大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”对于服务来说，这也是条真理。

    有一位经常来我们网点的客户，他是红牛、椰树等饮料在常德的总代理，常常收到大量的零钞货款，所以常拎着大袋零钱到银行来存。柜员数零钱起来费时费力，但是他每次来，我们都热情接待，快速而又耐心。后来，这个客户把工行、农行、交行的资金都归集到建行来了。每天，他都把收到的现款存在我行，还把在其他银行收到的汇款也转存到我行。有了IPO跨行理财后，他就更方便进行跨行归集了。

    由于隔壁开了广发银行，对我们的网点的冲击不可小觑：听某客户说，广发银行常送他太太高档化妆品，营销力度颇大；连我们员工的手机也经常收到广发银行推送理财产品的短信，理财预期收益率看上去挺高的。然而，就在这样的争夺下，我们的VIP客户数量稳中有升，不能不说大家付出了相当大的努力，让客户选择建行，并留在建行。有许多客户遇上难事、有疑问，客户经理乐宏伟都热忱排忧解难。

    ETC营销掀起一股浪潮，许多原来没有建行卡的客户，就在安ETC的时候同时拥有了建行卡。小区、加油站、出租车公司、4S店都可以看见建行人忙碌的身影。下班后，没顾得上吃晚饭，立马投身ETC大战中去。许多客户说，建行的服务真是太好了，广发银行不是建行的对手。

    服务无止境。也许我们只是把当下的每一件不起眼的小事做好，但汇入到建行这条壮阔的江河中，就有了激荡的力量。