近日，从市行网站“优质服务专栏”中，我认真地拜读了人民西路支行伍秀华同志撰写的《了解客户是服务的基础》一文。文章的内容大致是：该行到常德市“九重天”小区营销ETC产品，该小区保安队长对区内所有车主和车辆的信息都了如指掌，协助该行成功营销的事例，并以及引发的对我们服务工作的思考。
由此，我联想起前段也是在市行网站上登载的滨湖路支行贺伟行长撰写的《危机》。这两篇文章都是对我行服务工作和营销之路的探索。两篇文章的篇幅都不长，文字也很朴实，但是它们却带给我欣喜、警醒和反思。
欣喜的是：我们的同行，他们在百忙之中，在努力做好本职工作的同时，还在学习，还在思考，还在探索。在“低头拉车的同时，也在抬头寻路”。在审视我们营销、服务工作中的不足和差距，在提示我们面临的种种不利和危机，在想方设法地寻找出路。
警醒的是：我们目前面临的形势非常严峻，在我们周围本来就有工、农、中、信用社、邮储等一批老的金融机构一直在竞夺市场。而一夜之间恍如雨后春笋般地又冒出了一个又一个民营银行和民间小额贷款担保等公司，他们的机制灵活，嗅觉敏感，行动迅速，杀伤力极强，这就使得原本饱和的市场又添众口。说得严重一些，其实我们已处于水深火热，重重包围之中。如果稍有不慎，反应慢了，行动缓了，我们就会被无孔不入的同僚摔在老后。“弱肉强食”已是不争的实事，所以我们要及时地了解在市场中我们的处境，要知已知彼，才能百战百胜，立于不败之地。
反思的是：我们目前虽然在系统内的排名在一年一年地往前移，与自身相比也有一定的进步，但是我们要看到同业，他们的营销力度有多大，他们维护拓展客户的手段有多强悍，他们的来势有多猛，他们抢占的份额有多少……我们不能按部就班地前进，而要迅速搜索到我们的差距在哪里？我们的优势有哪些？怎样用活用足我们的优势，来攻破同业残酷的“围、追、堵、截”？
两篇文章，无疑给我们从思想的迷雾中，撕开了一个口子，让我们反思我们还有哪些是需要尽快改进和完善的；哪些是我们现在就要着手解决的。如何有效地分配客户，了解客户真正的需求；如何去进行深度的客户维护和营销，让客户获得满意度和尊荣感；如何拓展市场，做好服务……这些摆在我们面前的现实问题，都需要我们去思索，去解决。只有扫清了思想上的障碍，我们才有行动上的快捷；认清了前行的方向，我们才会少走弯路；找到了出口，我们才能达到胜利的彼岸。
说到这里，我又回过来说我们今年最不能忽视，也是取得了佳绩的ETC营销。一个平凡的ETC产品，在今年却掀起了一股不平凡的营销浪潮；一个普通的ETC产品，却让全行员工甚至家属都为之魂牵梦绕，倾情付出。ETC可以说是创造了我们营销中的一个奇迹。在短短的时间内高质量地完成任务，其营销的力度也可以说是空前的。难道是因为这项产品有其独门绝技，还是它的确有过人之处？非也。它仅仅是我们众多好产品中的一个而已。之所以能引起如此的轰动和不凡，我想这是因为我们从上自下形成了统一的认识，全行员工有了明确的奋斗目标，大家充分地利用和共享了诸多资源，认真分析了产品营销中的利与弊，抓住了营销的机遇，挖掘了员工的潜力，众志成城，才有的结果。
的确，这并非偶然。而是我们常德分行有一群好的领头羊，有一支能征善战、勤于思考、团结协作、执行力强的员工队伍，有一群可亲可敬的家属支援团，正因为有了大家的齐心协力，才有了我们的今天。我相信，在市行党委的正确领导下，在全行员工的共同努力下，我们一定会克难奋进，勇往直前，实现我们灿烂辉煌的明天。
