ETC，通过兄弟伙伴们的积极努力营销中逐步深入人心，很多客户都对ETC的优势耳熟能详，但一样产品的使用总会有或多或少的疑难，困扰着我们和客户，而ETC现在频频出现的问题很值得我们思考。
一、 对账功能不全面，扣款不及。相信这是现在很多伙伴和客户们最头疼的问题。特别是一些单位用车的客户，对此及其不解，有时候单位车辆并未使用ETC，当天却也收到提示客户扣款成功的短信。对此我们只能向客户解释因为使用ETC客户很多，高管局与我们对账不及时，从而引起了扣款不及时。其实对于此类问题我们只能暂时缓解客户情绪，希望客户能得到谅解.
二、 发票报账与单位对账不能一致。在此我就以我们这边与公安局关于ETC对账作为案例。衡湘运集团每月定期月底报账，，而由于我行每月开具发票中的金额因为延期扣款的问题导致当月ETC通行的费用当月不能及时报销。
三、 设备灵敏度的问题。近段时间来我们网点要求更换OBU设备的不计其数，其中更换最多的是ZTE中兴品牌的设备，大多使用者反应，该设备在高速公路ETC对接感应不灵敏。而我们现在的两种品牌的OBU都存在粘胶遇到高温天气都会自动脱落，在此我提一点不成熟的看法，是否能将客户的OBU改良成活塞式组合设备将设备对接在挡风玻璃上，还有OBU背面的按钮每次脱落的时候都需要客户自己再来激活,我们为此只能协助客户将按钮固定，以免重复激活，
四、 客户列入黑名单无任何短信或电话告知。很多储蓄卡绑定记账卡用户，因卡内余额不足导致客户进入黑名单，客户在不知情的情况下上高速而不能正常通行带来很大困扰。
ETC业务是与时俱进的一项新兴产品，在它不断扩张自己使用范围时，它的后续工作还需要我们不断努力完善。
