促进双基长效 抓好工作细节

    今年以来，耒阳支行认真落实“双基”管理要求，要求每一个在柜面工作人员认真、精细，注重细节，收到良好效果。

    抓好服务细节，注重服务的全过程。加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节体现银行员工的服务素质和服务技巧，让客户感受服务的优劣。从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。

    落实制度细节，抓好规章制度执行。落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。对一些带有苗头性、倾向性的问题，增强敏感性，采取针对性的风险预防措施。

    关注操作细节，认真履行职责。柜员每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、时时刻刻必须遵守的规章制度。关注每一个工作中的细节，拥有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。以强烈的责任意识和坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待工作。