说到新加坡，大家一定很喜欢这个国家，它不仅是亚洲重要的金融、服务和航运中心之一，也是继纽约、伦敦、香港之后的第四大国际金融中心。680平方公里的国土几乎无处不见花，无处不披绿，享有“花园城市”的美誉。可是这座“花园城市”也曾经是一个污染严重、脏乱差的地方，经历过一段痛苦的过程。
1965年独立后的新加坡迅速工业化，经济高速发展和人口增长使新加坡完全成为一个城市国家，乡村销声匿迹，耕地丧失殆尽，治理空气污染和保持城市清洁的压力越来越重。为了改变这种情况， 新加坡政府通过健全的法律、周密的计划、严格的执法和到位的管理对破坏的环境进行补救。 通过一系列的举措， 让曾经在工业化过程中丢掉了原有的生态环境的新加坡，经过其不懈的努力又建立起了一个新的良好的生活环境。 特别是新加坡清洁环境的严厉执法世界闻名，在新加坡的公共汽车上随处可见“乱扔垃圾罚款1000新元”的告示。违规者必会收到一张罚单，如果不按时交付罚款就会受到法院传讯。此外，违规者还会被有关部门召去充当反面教员，穿上标志垃圾虫的服装当众扫街，藉以示众。
无独有偶，2014年，市分行为提升常德建行的服务质量，也出台了一系列的方案或措施，尤其是服务考核方案的出台，将网点服务通过营业环境规范、员工职业形象、员工服务规范三个方面共96个小项进行严格考核，对96分以下的支行给予每扣一分罚200元的高额罚款，市分行个金部每个月除了本部检查一次，还特别聘请了神秘人进行每月两次的检查。从4月份开始执行到8月底，仅四个月的时间我行共罚款10120元。当时，除了我们支行，很多兄弟行也对环境、卫生等要求的严格和细微程度十分不理解，大家苦不堪言。可是，就在这些抱怨声中，我们慢慢发现，网点环境好了，东西摆放整齐了，大家服装统一了，精神面貌好了，大堂经理微笑了，客户满意了……
其实，对于服务考核，大家都要换一种心态，服务质量的提高真正受益的是我们自己，只有客户满意了才能树立良好的口碑，带来存款和客户，在当今社会激烈的竞争中，在产品日益同质化的今天，在一个又一个的银行如雨后春笋般涌入的时候，我们还能做什么呢，只有靠优质的服务，才能赢得客户，赢得市场。历史上的任何一种革命都有流血和牺牲，任何一样变革都会触动一些人的痛处和利益，但是正是这种改变让历史的车轮滚滚向前，让社会不断进步，我们的服务考核正是如此，如同新加坡，它是弹丸小国，国小民寡，资源市场匮乏，地缘政治复杂，生存环境并不乐观，一开始，大家对于颁布的一系列严厉的执法制度很是不满，也很不习惯，巨额罚款和鞭刑让大家在不理解中慢慢的接受，也慢慢的改变。另外，新加坡人民有一种与生俱来的忧患意识、危机意识和生存意识，就像我们建行，要在激烈的同业竞争中获得成功，要在夹缝中求得生存，就要时时事事如临深渊，如履薄冰，要做出非比寻常的努力，不断检讨自己，不断求新求变，抓住时代赋予的一个又一个机遇，才能始终走在前列，成为国际一流银行。
