细节决定成败

    今年是双基管理巩固提升的关键年度，推行“双基”，把岗位的具体职责、岗位要求，转换成可以衡量和量化的评判标准，有着重要的管理意义，立足双基，是企业稳步发展的保障，是职能强化的要求，同时也是实现员工价值的广阔平台。作为一名柜员，双基管理带给我最大的体会就是细节管理。

    作为一名对公柜员，每天接触的大都是公司代表，一张张一扎扎的纸币换成的是一排排写满阿拉伯数字的支票或者电汇凭证，稍有不慎将一失足成千古恨。对公业务柜的事情更加繁琐，意义更加重大，从接待好客户到维护好客户，从支票电汇的要素审核到开销户证件的齐全真实有效，从一个个阿拉伯数字到每一个汉字的拼写，都不能出任何一点差错。某些业务的经办是否为法人本人，若不是，是否有法人的授权与单位的介绍；某些业务的收费标准单位客户是否已经明确并承认；某些业务应该走的流程是否齐全，应该准备的资料是否完整……这是一项咬文嚼字抠细节抠字眼的“工程”，我也深深的认识到，作为一名柜员，细心谨慎很重要。敲错一个汉字，哪怕录错一个帐号的一位数，都是牵一发而动全身。 因为工作太需要细致，涉及范围广，工作内容繁杂，柜员需承受巨大的精神压力。业务熟练是基础，思维有条理、在脑海中形成框架能提高经办业务的效率。对公业务柜员的操作与单位利益紧密相连，它走的每一个脚印都有一个伴侣，那就是单位客户。

    作为基层一线的工作人员，我们的作用是无可替代的，谁也不能无视基层柜员的对于建行的贡献与他们发挥的重大力量。正因为如此，“双基管理”的关键对象是一线柜员，基层管理和基础建设的目标便是一线柜员。夯实基础管理，基础不牢，地动山摇。从小事做起，从细节开始注意，将风险扼杀在萌芽状态。制度执行的不到位，主要由于操作人员对制度没有足够的认识，并且不坚持原则，怕得罪人，存在一些违规的操作。无数案例表明风险产生的原因大都是由于柜员的风险意识薄弱，同事间长期以信任代替制度引发的。为此，基础建设在加强风险管理意识，加强操作人员自我保护意识，在支行网站开立案例分析专题，或通过召开案防分析会以及各网点组织员工学习等方法，通过广泛的案例分析从思想上触动员工的风险意识，从业务上的风险估计来培养所有员工的风险意识和职业敏感性，将风险意识贯穿于所有柜员的操作行为中去。

    感悟双基，践行双基，是每一位建行员工之所想和所行，“双基管理”工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，“双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在这片蓝色海洋中，相信在夯实双基的道路上我们会越做越好！