银行业是一个以信用为依托而存在的行业，需要依靠信誉和公众信心维持正常运转，所以具有独特的声誉依赖性。
就当前而言，声誉风险主要存在于以下方面：
1、公众投诉。如客户与员工之间的矛盾、争议事件、服务不满、营销误导等引发的投诉，公众投诉如不能得到银行方面及时有效解决，引发客户到网点闹事、通过媒体曝光等，将给银行声誉造成不良影响。
2、民事诉讼案件。由于银行方面没有履行应尽义务，导致客户遭受损失，从而引发民事诉讼，如存款莫名转移、信用卡被盗刷、盲目夸大宣传而无法兑现、服务不正当收费等。一旦涉及民事诉讼，如果处理不当，将明显损害自身声誉。
3、金融犯罪案件。银行内部发生的金融犯罪案件将使社会公众对银行自身的管理能力产生怀疑，从而损害银行声誉。
4、市场传言。市场传言对商业银行的经营管理有时会产生致命影响，任何不利甚至荒唐的传言经过大众传播都可能会产生社会恐慌，所谓“好事不出门、坏事传千里”，最终导致银行被“挤兑”。
如何才能有效防范我行声誉风险？
1、提高认识。声誉是金融业的核心竞争力之一，是可以使我们获得长期利益的无形资产，因此有必要结合品牌建设，进行声誉评估与投资，提高社会公众对我行专业度、实力、监管、道德等方面的信任，获得良好声誉。
2、强化管理。把声誉风险管理提高到战略高度，纳入全面风险管理框架，强化主体责任意识，明确分工，层层落实。
3、制定应急预案。在信息系统、网络安全、重点业务、重点产品、安全保卫等方面都建立相应的应急预案，定期组织排查，优化应急处置流程，加强预案演习，切实提升应急处理能力，尽量缩短处理时间，做到有备无患。
4、加强沟通。通过队伍建设加强与主流媒体、网站、政府监管部门、客户的沟通协调，提高舆情监测与处理能力，及时进行信息披露，正面宣传我行产品、服务，提高知名度与美誉度，对于不利事件，也应积极回应、公开坦诚，及时化解并引导事件往有利方向发展。
