相信说起“服务”二字，大家都有自己的见解，都有过自己所经历的独特感想，但有时感想会稍纵即逝，会相互矛盾，有时也会受所经历的另一种场景而产生思想冲击。
服务，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。以上便是服务的书本含义，可对于我们来说，不同岗位不同职责，工作当中对服务的理念更是不能用书本定义来通读。
回溯到在县支行工作的日子，刚刚接手个贷的我迎来了第一个大客户，当时的个人助业最高额300万贷款，此人做煤贸起家，无论公司条线还是个人条线对我行都有较大贡献度，所以其调子可想而知，对初出茅庐的我来说绝对是个挑战。第一次接触，客户的眼神成为了我一定要拿下的动力，用优质的服务征服他便是上上之策。
当时首要问题便是抵押物遍布在县城、市区、甚至省城，这让我尝试了第一次晚上12点赶去贷前调查抵押物，事后客户家的管家虽然等我等得白发苍苍，但还是很赏脸的接受了我提出的宵夜邀请，半斤下肚，管家眉飞色舞，介绍了其老板源远流长的历史和个性，对贷前调查而言帮助颇多。其次，便是材料提供的效率问题，一般老板实力较大、样貌品质较突出的财务人员调子也不会低，提供的材料缺这缺那，速度较慢，这时我立马树立方针，一方面让“被你老板催得要死”成为了每通电话的问候语，另一方面提供给爱美的财务人员很多服饰搭配刊物及技巧，果然，效率值迅速翻番，完整的材料伴随着她的笑容信手拈来。到了现在此财务不厌其烦的联系在下探讨混搭时尚，呵，那对不起，我回信的频率也要呵呵一下了。紧接着下来，申报材料加班马上出炉，迅速到分行审核，打保安大叔电话打听领导动态（方便审核签字），录机，正当打算签合同的时候，出现了第三大难题，有个抵押物竟在客户非正常女性朋友名下，合同签订难度及办理抵押手续难度瞬间爆表，在佩服客户“勇猛“的同时享受着晴天霹雳，感慨也罢、内心对其抨击也罢，三思后认为还得清楚自身定位，只要是风险可控、项目可行、政策可依，那我也要坚持做掉。随即，引导分别签字，眼看着此等大客户前车送完配偶，后车又送“朋友”，此中客户心情和我的心情省略，总之满头冒冷汗，我心跟他心一样发虚，签完字，又带客户分别办理抵押登记、分别办理不同区域的抵押登记，每一次办手续我走在客户前面就减少了他的一分寒颤，每一次办手续我出现在他面前就增添了他的一份心安，客户那温柔的眼神和一句一句“少了你我不知咋办”让我倍感满足。
终于，所有手续办完，申请指标贷款顺利发放，之后到客户家拜访，进行首次贷后检查，拒之烟酒，难拒与其全家共进晚餐，客户与我半斤下肚后便诚邀我做其助理，月薪1万起加年终奖，我便玩笑“你这老板还是不够大啊”，众人哈声绕梁，趁此良机，我便对其感慨，“您的这种家庭氛围真是羡煞旁人，且行且珍惜咧。”
话一出，客户起身，完了，又开一瓶。
