7月初带着欣喜和憧憬我成为了一名银行职员，转眼间已过去3个月。3个月来，我接触了很多的人和事，看到了建行员工的敬业和奉献，也感受到了客户对我们的信任与依赖。作为一名初出茅庐的新人，我受到了激励鼓舞， 也感觉到了一份沉甸甸的责任。我观察到：经常有客户排队等候了10来分钟，就只是拿着卡取几百块钱，或者登个存折，这样的业务完全可以在自助设备上办理。还有的客户排了半天队只是办一张卡或者打个流水，这种业务在低柜柜台就可以直接办理了，是不用拿号排队的。而有的客户好不容易叫到了号却发现他的单子还没有填，于是又请他去填单台填完单子再过来。这样一来一去既给客户增加了麻烦也延长了我们业务办理的时间。其实以上这些大多是大堂经理应该完成的工作，询问客户需求，引导客户分流，指导客户填单。但是这么多的事情，一个大堂经理远远顾不过来。
由于客户不熟悉银行业务办理流程白白地耽误了时间，银行营业厅时常出现“人满为患”的假象，想来办理业务的客户又望而却步… …这种现象在许多银行营业厅都存在。现在只要是服务行业都以客户至上为宗旨，我们建行只有做到“人无我有，人有我优”才能实现双赢，在同业竞争中立于领先不败地位。
8月份，我到派出所去办理户籍落户。由于第一次进门时没有得到有效的提示和帮助，前前后后跑了五次才准备好上户所需材料。当户籍民警说“可以了”时，我如释重负。那一刻，我就想如果我们能在客户进门的时候就给客户一个明确醒目的指示，简明扼要地告诉他们哪种业务应该在哪办理，要准备那些证件以及填写什么单据。那么客户是不是会更满意？投诉是不是会更少些？在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？在帮助别人的同时也帮助了自己！
在我的观察中发现，来营业部大厅的客户办理的最常见最集中的业务有以下几种：办理信用卡或储蓄卡；2万元以下存取款；20万元以下转账以及ETC业务等。如果我们将这几种业务用流程指示牌公示出来，是不是为客户提供了很大帮助？这样一来，客户在预约取号时就能明了业务办理流程。这样既为客户节约时间，又可以提高我们的办理业务效率，同时还可以让客户感受到建行的人性化服务。善于设身处地为客户着想，既提升了建行服务形象，更多的是会为我们建行迎来更多的客户。
