尽管2014年还未过去,但要说有什么东西让我们建行人在今年最为之奋进、为之品尝到营销背后的酸甜苦辣,非ETC莫属。刚入行不久,我就在网点同事的带领下,参与到这场浩荡的签约热潮之中。在大家忙碌的身影里,亲身感受着这个叫ETC的小小物件,给我们支行,给我们每一位建行人带来的深刻影响和改变。
深入社区,我们让建行蓝变得更贴心
很多人对我们在银行一线工作最深的印象就是坐在柜台后面,有条不絮的办理好客户要求的业务,可是当银行工作碰上了ETC签约,一切悄悄地发生了改变。我们网点地处湘江河畔,四周自然形成一个较封闭的居民社区,网点往来的客户很多都是熟面孔,于是在面对ETC免费办理的同时,还可以让有车的朋友享受经高速路口快速通行、通行费有九五折的折扣等种种好处时,大家争分夺秒在处理好自己的业务后,走入周围紧挨着的小区。于是当遇到那些熟悉的面孔时,我们不再隔着柜台,仅止于办业务时的三言两语,更多的时候跟这些客户我们更像朋友,来,给你介绍介绍ETC的好处,不要错过,于是在大家愉悦轻松地交流下,我们成功签下了一台台车,还拉近了与周围邻里的距离。而当遇到那些还不太认识的居民,我们更是停住脚步,耐心细致的向他们介绍我们的ETC,有些人第一两次都还不愿意装,在我们往来多次,渐渐都认识了之后,静下心来听我们述说ETC的好处,最后办理了ETC。印象最深的是一位住在附近经常开车出行的客户,还特地来到我们网点前台,感谢我们走出网点介绍他办理ETC,给他带来了很多方便,真挚的笑容也伴随在大家的左右。
随着签约时间一天天过去,我们网点由于特殊的地理位置,也出现了它的劣势,由于网点周围的流动性较小,在我们逐渐签到了小区深处时,签约的进度开始下滑,大家看在眼里,急在心里,怎么办?网点的吴霞姐撇开这些劣势,主动地跟客户多沟通、多了解,通过客户来带动客户,来营销ETC,试问我们周围的亲戚朋友都是有限的,一个人的力量更是有限的,客户带客户,瞬间为我们带来了更多的资源。用吴霞姐自己的话说,我相信这个世上就是好人多些,我们尽心帮助客户办理业务,走入小区多了解,抛开客户这层关系,他们也是愿意帮助我们的。看,在这个秋夏之交,建行蓝正通过每一条大街小巷,走入人群之中,走到千家万户之中,拉近心与心的距离,让贴心的建行服务更深入人心。
外出驻点,我们携手奋战让建行正能量锐不可挡
我想每个网点签约ETC的高潮都离不开外出到各个固定点去签约,我看到微信群里一张照片,一位我们的同事,大晚上在汽车后备箱中认真的操作着ETC签约设备,挥汗如雨,除了感动之余,我更想说一句,在签约ETC的日子里每一位建行人都是幕后英雄,因为外出签约绝不是一个人就可以完成的。
我们网点外出签约的过程中,遇到过很多困难,也有失意而归的时候,但不管过程中有什么难处,始终离不开每一位同事把自己分配到的工作去做到最好,你负责找客户,我就赶紧填单子跟进,他就操作电脑及时处理,团队的默契在这一刻迸发了无穷的力量,我们仿佛感觉不到当头的烈日,蒸发的汗水。一次外出签约的时候,张文经理胃病发作,强忍腹痛,为了不影响签约速度,轻飘飘三字带过,我没事,签约完后大家才看到张经理坐下来稍事休息。又是一次外出签约,网点的吴霞姐和叶哥,直接就走到路口边拦车签约,浑不吝呼啸而过的车是否最后会停,只是执着的不放弃任何一点机会。这样的事例还有很多,但每一件事的背后都奏响着一个共同的主旋律,那就是我们建行人正携手并进,凝聚团队精神,散发正能量,一路高歌前行的。
一场ETC签约,让我们牵肠挂肚,而今使用我们建行ETC的人群正在迅速增多,站在新产品圈地的制高点上,我明白秋天的硕果不属于春天的赏花人,而属于春天的耕耘者,我们每一位建行人就是这辛勤的耕耘者,只等收获签约的丰硕果实时内心的欢愉。