客户维护心得

    九月末的一天，新来的唐主任告诉我们一个喜讯，一个已经搬到山西的客户为了给我们网点增存款打了一百万过来，在这样一个抓存款的关键时刻这个消息让大家都十分欣喜，欣喜之余我忍不住佩服起唐主任来，她的客户资源非常广，所有她接触过的大客户都愿意听她的，帮她买产品、存钱，有事情也乐意咨询她，客户忠实度很高。其实每到关键时刻，大家都想有贵人相助，这样任务做起来可以事半功倍，可是贵人也是靠平时积累维护才能得到的。

    作为一名普通柜员，除了完成每天的日常工作外，我们还应做到积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，我们与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。另外我们还要细分客户，确立目标市场和潜在客户，如VIP客户、信用卡客户或者理财客户、商户等等，时刻保持与客户的联系和调动客户的资源。

    此外，当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

    维护客户从现在开始，从点滴开始！