转眼间，我已经正式上柜近一个月了，回想这些日子的点点滴滴，有愉快高兴的时候也有遇到困难的时候。这四个星期以来，我不仅学习到了许多实用的业务知识，也渐渐体会到了工作挣钱的不易。
建设路支行位于常德市中心的繁华地段，每天来办理业务的客户络绎不绝，初来乍到时，一进门就被这里良好的工作环境所吸引：行内大厅里干净整洁，各个服务区域被分配得井井有条。在工作时间，每一个人都是那么的朝气蓬勃，精神饱满。他们回答客户问题时那会心的微笑也甚是迷人。身边的同事对事业孜孜追求的精神让我不敢懈怠半分，我想以自己的实际行动来为这个集体的成长添砖加瓦，想让自己能尽快成为一名业务熟练，让客户认可的优秀柜员。
在前辈师父们的带领下，通过自己这些天的学习，我领悟到了要成为一名合格柜员的必备条件：
一、精湛的业务技能和乐于学习的心态
作为一名工作在网点一线的高柜柜员，每天需要面对的客户相对较多，办理业务的种类也相对繁杂，想要又快又好地为客户办理业务，熟练的专业技能必不可少。办理业务之前，自己应在脑海里快速梳理好办理这笔业务需要操作的步骤流程，有着一个清晰的思路之后才能保证不漏办、不错办。
在这个知识更新速度飞快的社会，柜员也要时刻抱着一颗积极学习的心态，遇到未办理过的业务，要虚心询问其他的同事。学习到新的业务知识了，要善于积累，自己用笔记本记录下来，尽可能快地让自己掌握，扩充自己的业务范围，这样不仅帮助同事分担了业务压力，也很好地提升了自己。
二、合规操作的意识与端正的道德思想
高柜柜员每天都要接触到大量的现金，每个人也有自己需要负责保管的单证和印章，在平时的工作中，合规操作显得尤其重要。为客户办理业务的间隙，离开柜台，要记得锁箱、锁证、锁屏。不随意在凭证上盖章，不办理具有风险的业务。每日按时自查：查库存、查凭证。客户来办理业务时，仔细核对身份证。为客户办理信用卡时，严格做到“三亲见”。也许一开始会要总是提醒自己，但日子久了，逐渐“把合规培养成一种习惯”，这样才是“不给组织添麻烦，不给自己留遗憾”，这不仅是对自己负责，也是对建行负责。
与此同时，我们要端正自己的道德思想，廉洁从业，歪脑筋不要动，坏点子不要想，“树立正确的人生观”，这样才能“走好人生路”。
三、巧妙的营销话术和面对客户时的微笑
为客户办理业务时，我们时刻都要站在客户的角度为客户着想，了解客户的显性需求，挖掘客户的隐性需求，为客户推荐合适的产品。 在这个过程中，要注意自己的营销话术。发现客户经常办理转账业务，记得向他们推荐转账业务一年三千笔免手续费的结算通卡。遇到有车的客户，则可向他们建议办理具有优惠洗车服务的汽车卡信用卡等等。向客户进行营销看起来简单，其实需掌握技巧和要注意的地方多着呢！这也是新行员所相对欠缺的，我要向前辈们学习的还有很多。
微笑是一种无声的亲切语言，微笑是生活里明亮的阳光。我们在平时的工作中也要学会带着真诚的微笑面对客户，注重与客户的眼神交流，从心底里想他们之所想，让客户感受到建行“用心服务，用爱经营”的企业文化。带给他们宾至如归的客户体验，从而建行良好的服务口碑便可得以广泛流传。
柏拉图说过：“良好的开端是成功的一半。”“路漫漫其修远兮”，还有好多的路等着我去走，还有好多的未知世界等待着我去探索。感谢网点的师父们耐心负责的教导，这段时间的积累为我以后更好地工作打下了坚实的基础，未来建设银行的发展将有我微薄的一份力注入，我倍感荣幸。
我想从新开始，想从心开始......
