前些日子下班后,我们行在九重天小区营销ETC,在营销过程中,小区保安罗队的言行让我感慨至今。
罗队是小区保安队的队长,虽然我住在这个小区,对他却不太了解,但他对我们的工作却很热情,并给予大力支持,帮我们接电源,安排保安人员逐个拦车,帮我们宣传ETC。我惊奇地发现,罗队不仅能叫出每个车主的姓名,还告诉我每个车主的家庭情况,他说小区有500多台车,每台车的车牌、|车主甚至家庭成员他都清清楚楚。我们营销一直到晚上8点多才结束,而罗队也一直陪着我们,帮我们介绍客户,营销结束我说谢谢他时,他竟说你是我们小区的业主,也就是我们的客户,帮助客户是我们的职责,我望着他,除了敬佩更多的是感慨! 罗队的服务让我真正体会到了解客户的重要性,了解客户是客户服务的基础。作为一名银行员工,我们对自己的客户了解多少?我想大部分的只是熟悉客户本人,而对客户的家庭成员、经济状况、所从事的行业了解很少。或者对个别客户了如指掌,而对大部分客户都只熟悉名字而已。我们现在已经进入了服务竞争的时代,不能像过去那样一味地争取市场份额,把所有的产品都推荐给所有的客户,只有了解每个客户,把合适的产品推荐给合适的客户,也就是差别化服务,这样才能留住客户,才有发展的基石。
同事们,我们的确需要好好想想了,分到每个人名下的几百名客户,你对他们究竟了解多少?在以后的客户维护中应该如何去做才会真正赢得客户。
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