如火如荼的ETC营销终于暂告一段落，其中的辛酸、收获、喜悦历历在目，这是我入行以来营销势头最猛，也是最让我难忘的一段营销经历，从中也悟出了一些道理。
在网点营销的这段时间，因资源相对枯竭，“守株待兔”已不可能有什么成效，我们另辟奚径，从查询系统里调取了汽车卡未绑定ETC的客户名单，逐一进行电话营销，在这些电话营销中，我选取了几个比较具有代表性的通话内容：
客户甲：
“您好，我是XX建行的，请问您的车子装了ETC吗？”
“建行的，你好你好，ETC是吧？听说过，但一直没时间去办理，现在办理要带些什么东西，我这两天就过去办”。
客户乙：
“您好，我是XX建行的，请问您在我行办理的汽车信用卡，开通了吗？请问您的爱车装了ETC吗？
“建行的是吧？正准备去找你们，你们又要我办信用卡，办下来了额度又不高，用了几个月不但没增加还降我的额度，什么意思啊？”
“呃，这个嘛，请问您是正常消费吗？。。。。。。”
客户丙：
“您好，我是XX建行的，请问您的车子装了ETC吗？”
“哦，建行的啊？么子事咯？ETC啊？冒时间咧，再港罗”
如果把客户对我们的服务评价分为“满意”、“不满意”、“一般”的话，那通过以上三个客户的语气可以判断为客户甲对我的服务是“满意”，客户乙是“不满意”，而客户丙是“一般”，从中也折射出客户对我们建行服务的认可与否，认可的对我们介绍推荐的产品都欣然接受，非常配合，而且还义务帮我们做宣传，发动身边的亲朋戚友都来建行办业务；不认可的，也许不等我们把业务介绍完，就挂了电话。由此可见，优质服务的重要性，日常工作中我们做好服务了，赢得客户依赖了，服务客户满意了，你跟客户介绍产品，就水到渠成，反之，就会产生一种“蝴蝶效应”，这也是为什么会说100-1=0的原因。
通过ETC营销也充分说明了维护客户的重要性，要客户帮忙完成任务的时候就给客户打电话，没有任务的时候就不和客户联系，这种目的性和功利性太强的“实用主义”是优质服务和客户维护的大忌，这样也肯定得不到客户的认可，日常工作中，在做客户维护的时候不单只是跟客户介绍产品，要通过电话访谈及面谈了解客户需求，只有真正做到“以客户为中心”，才能让完美服务“深入人心”，才没有违背我们优质服务与客户维护的初忠。
