现在的社会是高科技的社会,人们对于服务的要求也越来越高。在客户对银行的服务要求越来越高的同时,也就有了客户对于银行制度要求的一些不理解,常常发生客户办理特殊业务在不符合银行制度要求时把不满发泄到柜员身上的情况,其时这时候柜员如果多说一句也许就能避免吵架的事情发生。
在国庆节期间,我行就接待了一位这样的客户,客户持他人的存折要求换折,原因是因为存折磁条损坏,办理这项业务制度要求是如果存折满页可以由代理人持本人及代理人的身份证原件办理,但是如果是磁条损坏就要求是本人持本人身份证办理,这位客户的情况就是后者。因此在这种情况下客户就有了不满情绪，我行柜员在把资料退还给客户时,多说了一句:我行每天都有网点开门，本人可以选择自己休息的时间去我行任一网点办理；如果本人因身体原因不方便来我行亲自办理的话,我行可以由两名客户经理上门核实后为客户办理。就是多说了这句话,让客户无话可说，过了大概半个小时，本人就来亲自办理了该业务。
在网点前台柜台办理业务，每天可能会遇到各种各样、形形色色的人，有很多时候客户发泄不满可能只是因为我们一句话没有说好，像有时如果客户急需取大额现金没有预约，而网点又没有多余款项，多说一句：我们帮你联系其他网点看有没有；在很多优质客户来开户或大额存钱时，多说一句：如果你有大额取钱的需要，请先一天预约，这是我们的电话。。。您可以提前打来我们会帮您准备好的；如果是必须本人办理的业务，就像上面一样多说一句：你可以要本人选择一个有空的时候去我行网点办理，我行365天都有网点开门，如果本人确实因为身体原因不方便来我行亲自办理，我行也可以由客户经理上门核实等等。
多说一句话对我们来说并不麻烦，可是小小的举动却可以避免很多的麻烦。有时多说一句，可以避免争吵；多说一句，可以让客户感受到我们的用心。让我们用心服务，用爱经营，共同创造美好的明天。
