柜员：大爷，您好！请问您需要办理什么业务
大爷：今天办的业务有点复杂，可能要麻烦你一下。
柜员：没关系的，您把要办理的业务给我说说，我帮您以最优化的流程办理。
大爷：好的，好的。真是个好孩子。
这是今天开门办理的第一笔业务，说实话当看着窗口外站满了客户，再看看大爷从衣兜里拿出来的那一踏存折本，然后想想自己刚才满口的承诺，感觉顿时有点小发虚，不过这样的想法很快在心里便烟消云散了。
大爷：是这样的，第一个本和第二个本的钱全部取出来。
柜员：好的，大爷。这钱您是准备带走还是准备存到其他本里哪？
大爷：存到第三个本里，顺便把第四个本里活期的钱取出来存到卡里的定期里。
柜员：大爷，您看这样行不？您的第五个本是定期本，您可以存到这里，一来这个本上存的定期有记录到期日和起息日方便您查看。二来您上年纪了拿着本心里也踏实。
大爷：你说的也对，不过这个本还能存多笔定期？我一直以为一个本只能存一笔。
柜员：是的，往后您就不用在开其他定期本了有这一个就足够您用了，一会我帮您把其他到期的存款都归集到这一个里，这样您就好保管了。
心得一：
贴心的服务，源于换位思考。当我们在办理业务的同时心中不仅把自己当成是柜员更要当成是客户。拉近与客户之间的距离，让客户真正感受到我们优质服务的高效与便捷。
大爷：太谢谢你的提醒了，那你帮我把所有到期的都存到这一个里吧。
柜员：好的没问题，大爷，我看您其他到期的存款都还没有做利率上浮，现在只要符合条件的储户都可以享受我行利率上浮的政策。
大爷：有这样的事？好，好，好。这对于我们这些老百姓来说还真的是好事情，那明天我把剩下的钱也都存到这里来。
心得二：
细心的服务不仅能为客户创造更多额外的价值，同时也为我们稳固客户，拓展客户打下坚实的基础。试想如果我们能够在日常服务中种下细心的种子，那么相信在经过时间的精心浇灌后，未来一定能够结出我们与客户之间双赢的丰硕果实。
大爷：既然能上浮，那就把所有活期里的钱都存成定期的吧，这样一来还能多吃点利息，不过今年又要计划买房指不定什么时候就取出来了你说该怎么办。
柜员：哦，这样啊！那我就帮您存成我们建行的特色储蓄吧，它也是定期的一种。这样的话即使您中途急需用钱也会按照您存的天数给您计算同档次定期利息的。
大爷：这个大爷还没办过，大爷老了啥也不懂现在这经济环境你说的这个会不会不保本啊。
柜员：大爷，您就放宽了心吧，这个存款也是银行定期存款的一种，只不过它的计息方法更适合您现在的这种情况。如果您存够一年的话它依然按照上浮后的利率给您计算，如果您中途买房要取的话它也会根据存的天数给您按同档次定期算，这样您的损失也会降到最低。
大爷：这样啊，我明白了。那就帮大爷存成你说的这个，真是个耐心的孩子。来，让大爷看看你叫什么名字，过两天大爷还有一笔钱回来，到时就存到你们这里给你顶存款（彼此会心的微笑）。
心得三：
如果说贴心的服务拉近了我们与客户之间的距离，细心的服务为客户创造了更多价值，那么耐心的服务便是我们不断推进和提升服务的源动力。在竞争环境日益激烈，各大银行服务水平日趋同质的今天，如何始终领跑于银行业，接好作为大行的第一棒，值得每个建行人思考。但我笃信——持之以恒，服务于心。那么，未来的荣耀定会是属于我们的建行。
