用温暖的笑容打动客户

    一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧虑的博士。微笑，是一种礼貌和涵养的表现；微笑，是一种愉悦、欢快情绪的传递；微笑，更是一把拉近我们与顾客之间距离的钥匙。

    在我们建设银行这个服务行业，微笑显得至关重要。一名优秀的客户经理脸上总是挂着真诚的微笑，虽然她在生活中也有烦恼，但是她有一种“情绪过滤器”，把不愉快都抛在路上，在工作岗位上总是挂着晴朗的笑容。她让我们感觉到了温暖，也将欢乐时时传递给客户。

    记得还在实习时，来了一个满头大汗的客户，进来后看见满是人的大厅，加上天气炎热，让客户更加焦躁，于是便大声嚷嚷道，“怎么又这么多人啊，每次来办业务等一两个小时，让我们一等再等！”这时，我满面笑容地迎上去，“先生，您好！请问有什么可以帮您？现在正是高峰期间，让您久等了，耽误了您的时间，真是不好意思。”那位先生见我面带笑容，也不好再发脾气，便说：“你们银行要提高办事效率！”我给客户取号之后，带客户来到了休息等候区，给客户介绍了我们的信用卡，还有ETC，还和客户聊了一会天，时间也便很快就过去了。我想，是我用我的微笑打动了客户，如果面对客户的是一张冷冰冰的脸庞，客户并不是对我印象不好，而是会对我们建行印象不好，以后不仅可能会减少来建行办业务的次数，说不定连他的亲朋好友也会受其影响呢。

    对于我们来说，微笑服务并不仅仅是把笑容挂在脸上，而是真诚地为客户着想、为客户谋利。微笑服务，更需要我们发自内心的真诚微笑，把客户当亲人、当朋友，为他们排忧、为他们解决困难和麻烦。微笑服务，能更好地与客户交流，也能彰显出我们建行员工的优秀与风采！