“痛并快乐着”,这是我对短暂银行工作的真实感受。痛,并不是真的痛,而是重新选择后从零开始的艰辛和奋斗;快乐是进入新的生活和工作,每一刻都是崭新的,各种挑战和新鲜事物折充斥着我的生活,吸引着我不断探索和前进。从完全非专业的转行选择,到渐渐熟悉和融入,有过迷惘、害怕、依赖,谢谢领导和前辈的鼓励包容,让我更坚定了信念,付出总会有收获。
从接柜至今,我深刻的懂得了一名前台柜员需要具备较高的业务素质,为了能更好的为客户服务,提升建行形象,新行员尤其要在日常工作中做到冷静细心。
记得有句名言“基础不牢,地动山摇”,意思是无论你做多大的事,都必须把基础打牢。银行业务也是如此。当我们每一笔存取款业务,我们的每一个电子产品,我们的每一笔贷款等各项工作,都按规操作,将每一笔业务做到真实、合法、合规,才能使我行各项业务得到健康发展。
工作中,除了规范的操作,同时要有积极面对工作的心态,这样才能有热情服务于客户。在服务岗位上,往往会面临客户的抱怨责备,调整心态最重要。要学会忍耐,大而化小,小则化无。为客户多想,为客户多做,才能让客户信服于我们,从而建立良好的客户关系,和客户做朋友。
我在前台柜面的日子才刚刚开始,这个岗位让我了解银行最基本的业务流程,也培养着我耐心细致冷静的品质。在以后的工作中我会多一些细致,多一些阅读,多一遍检查,多一份平和,多和团队沟通。将平常看似“琐碎”的事情做出成就感。
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