学以致用最可贵

    炎炎仲夏，作为在建行工作二十多年的基层行员工，很荣幸能有机会参加市分行人力资源部八月份举办的 “2014年第一期核心人才能力提升培训班”，第一次跨进在常州培训中心的大门，与其他兄弟行的54名学员一起在这里度过了紧张、充实、愉快的一周。不仅收获了知识结构的扩展，工作方法的升华，同时也体会到了建设银行团队伙伴之间温暖的友谊。

    这次培训总共安排了五天的课程，第一天是拓展训练，气氛非常轻松和谐，大家互动玩一些小游戏，以便彼此更快地认识了解，增强了班级凝聚力。

    这次培训，课程内容时间安排紧凑、科学、合理，老师的授课生动、精彩，有案例、有分析、有讲解，讲学互动、切合实际，让我们在享受课堂的同时，更让我们引起反思，产生共鸣。对我影响最大的是张腾老师讲的《九型人格与个性销售》一课，教会我如何对不同类型的客户采用不同的营销方法。如完美型的客户要投其所好，营销时说客户想听的，做客户想看的，想客户所想的；对助人型的客户，要注重情感关怀，在信任和真诚的基础上建立平等关系；针对成就型客户，他们需要掌声和被告夸赞，营销时需说明产品将帮助到他们得到更好结果，确保事业更成功；对自我型客户要多理解，想办法用感情打动他，让他们感觉到你的支持和对他们的重视；对理智型客户营销前准备要充分，做到专业细致、逻辑性强，语言要经得起分析和推敲；对疑惑型客户交流时要欣赏他的忠诚和智慧以及思考和解决问题的能力打消其顾虑，赢得其认可；对活跃型客户着重介绍其产品的新颖和创新，用快乐诉求法强调产品的带给他的好处……。在以往的工作中，虽然碰到过形形色色的客户，但一般就是把客户简单的分为好接触和不好接触两类，面对好打交道的客户总会多说上两句，碰到不理解的客户就无从下手，避而远之。通过张老师的讲解，我学到营销时要学会分析客户类型，用不同的方式方法叩开客户心门，让他们接受并使用建行的产品。

    这次培训，也为全体学员提供了一次工作经验、做法相互交流的机会，课余时间大家就工作中遇到的问题互相探讨，便于大家加深了解，加强学习，取长补短。这次课堂内外的学习，使我受到极大的启发，也解除了许多萦绕在心头的困惑。学会了如何管理和完善自我情绪，培育良好工作心态，释放工作压力。人因学习而改变，因行动而成功。相信经过这次培训，我将在未来的工作中做得更好。