古人有言：“山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵”。我想说：“服务不在轰轰烈烈，在于拥有一颗赤诚之心，并执着于每一个细节，服务好每一位客户，便能创立我们响当当的服务品牌。”建行每一名员工心中都有这样一个信念：“服务是我们唯一的产品”。只有用心服务，才能得到客户的信任；只有用心服务，才能得到良好的口碑；也只有用心服务，才能使我们建行在激烈的市场竞争中立于不败之地。
山林追求高峻，大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。优质服务是一个用心服务的过程。在服务的过程中，热心，耐心，细心三者缺一不可。如果光有热心和耐心，却不够细心，结果很可能会事与愿违，好心办错事。如果有细心，却没有热心和耐心，纵使能够帮客户解决问题，试问，一副冷冰冰的面孔又怎能得到客户的认可呢。如果说热心和耐心是点亮笑靥的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。那是一个晴朗的下午，大厅里出现了一抹娇小的身影，一位小女孩来替她爷爷取钱交住院费，她一时不记得取款密码，试验几次之后，密码被锁，需要做密码挂失处理。而老人家病得突然，无法前往银行办理挂失手续，小女孩急得眼泪在眼眶中直打转，嘴里喃喃的说着：“怎么办？怎么办？爷爷可还等着钱救命啊！”看着小女孩的慌张模样，我主动上前询问情况，得知事情的原委后，我一方面把实情告知了营运主管，另一方面迅速与医院取得联系，确认情况属实后，当即与另外两位同事一起，买上慰问的水果，亲自前往医院为老人办理了密码挂失业务，并垫钱为老人家办好了住院手续。当我们离开时，小女孩再一次噙着泪水：“叔叔、阿姨，你们建行的人真好！”就这样，我们用自己的真心付出，用我们的热心、耐心、细心，让客户在享受服务的过程中体验到了建行人的真诚与温馨。
“服务是永恒的主题”、“服务是我们生存和发展的命脉”……这些耳熟能详的句子已深深烙在了建行每名员工的心坎上。一直以来我们都在认真贯彻着“客户至上，注重细节”的服务理念。还清楚的记得那次，一位上了年纪的大娘急匆匆的跑到窗台前，一双被岁月刻满了痕迹的手颤抖着，小心翼翼地拿出一叠被火烤得有些焦黄碎的有些可怜的钱币，试探着问我：“能不能帮我把这些钱兑换一下？“老人说她跑了几家银行，那里的工作人员都说她的钱快变成纸屑了，不愿意给她换。老人微微颤抖的声音有些着急，也有些委屈，更多的是无可奈何。面对这一叠残缺不堪如纸屑般，却又理得整整齐齐的纸币，我不由得皱起了眉头！从老人家近乎于哀求的眼神里，我看到了一丝疑惑、一丝渴望和一份信任。我二话没说，一边轻言细语安抚老人家的情绪，一边同现金主管一起按要求把破损的纸币进行粘合，经过一番努力，我们最终帮老人整合了大部分符合兑换标准的纸币。当老人因失而复得的欣喜连声向我们道谢时，当周围的客户对我们亲情化、人性化的服务竖起大拇指时，我开心地笑了，我知道，一座信任的桥梁正在我们之间悄悄架起。
在服务这条道路上，也许我们曾经因为客户的误解委屈过、哭泣过，也许我们曾经因为工作的枯燥烦闷过、茫然过……我想这样的经历，每一位建行员工都深有感触。这当中有太多的辛酸，太多的泪水，但也有无限的收获，无限的喜悦。“善建者行，成其久远。”这是我们努力践行的社会承诺，因为，我们是建行人，因为，我们选择了用自己的的智慧和汗水奉献给客户、奉献给企业、奉献给社会。
亲爱的同事们，让我们携起手来，肩并肩，为这份无悔的选择，用心服务，共同铸就建行辉煌的明天！
