去过南大支行的朋友们应该都看到过，在支行的精神墙上写着南大的五种精神，第一种便是“用心服务，用爱经营的奉献精神”，在南大精神的教化和指引下，每个南大支行的员工都把优质服务的意识融入到各自岗位中，尽心的为客户服务。
当今社会，可以说是一个服务型社会，市场经济建立了服务型管理机制，群众路线教育活动更进一步促进了社会由管理化向服务化转型，服务型政府、服务型机关、服务型窗口纷纷出现。而此时，服务，对于银行来说，更显得尤为重要。服务，是南大支行走向成功的关键。当年的南大支行，靠着优质服务这块“金字招牌”誉满郴州，名播三湘，吸引了来自全国各地的同行前来参观学习，曾经门庭若市，而近几年来这种热闹景象却比较少见了，我们不禁要自我反省，这是怎么了？
在去年在神秘人检查中南大支行得分不够理想，整个郴州分行排名也比较靠后，是我们的服务水平不够？还是别的分行、支行都在进步？我想这可能都是原因，但最重要的是我们的服务意识还不强、服务理念不够正确，我们还没有真正把“以客户为中心”当作服务的灵魂！
当下，我们很多人天天为神秘人的检查提心吊胆，为没有被神秘人点名而暗自庆喜，为神秘人扣分而自认倒霉。而我们自问一下我们的微笑，我们的文明用语到底是为了应付检查，还是为了让客户体验宾至如归的感觉？服务失去了灵魂，就没有了生命和活力，当我们所有的动作，所有的语言都沦为机械程序，客户是体会不到我们的热情和真诚。我们应该找回“以客户为中心”这个服务的灵魂，化被动服务为主动服务，化机械服务为亲情服务，而不是为了应付检查机械的冰冷的说出服务用语。以“客户为中心”的优质服务不是挂在嘴边，不是挂在墙上，而是应该融入到我们思想当中，变成一种自觉的行为。我们作为服务行业，顾客就是我们的上帝，服务就是我们的天职，服务就是我们永恒的主题。
在金融行业竞争如此激烈的今天，当大家都意识到服务的重要性、都在比拼服务质量和品位时，一个微笑、一杯茶水、一声问候或许并不能满足客户的需求，但不论服务的形式如何变换、理念如何更新、特色如何千差万别，万变不离其宗的应该是以客户为中心。只有想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度去想问题，尽量满足客户的需求，以客户的身份去审视我们工作中的不尽人意，主动去找差距、补不足，这样才能赢得客户的认可和信任。时刻关注客户，想客户之未想，为客户创造更多的价值，为客户的财富增值，我想这也是客户最想得到的金融服务。
山林追求高峻，大海追求奔腾，服务追求优质，同事们，在建行这个大家庭中，我们的服务不是单音节，只有每一个人都从我做起，把本职工作做得更好更优，我们才能共同谱写出郴州建行优质服务的辉煌乐章，我相信只要我们建行人以更加饱满的热情，更加精湛的技能，更加完善的服务对待每一位客户，以客户为中心，奋勇争先，我们一定能开创建设银行更美好的明天。
