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温情常在

时间:2014-09-28 10:56:08  来源:银行界网  供稿单位:莱州农商银行  作者:高岭

    前台工作时间长了,总会对一些不到期限取款、代理存款的业务司空见惯,大多数时间我们会把所有精力放在手续、证件是否齐全的问题上,往往忽视了业务背后包含的温情,细心去品味,常常被客户背后的故事所感动,也更加为自己的工作而感到自豪。

    曾经有个年过七旬的老太太颤颤巍巍地走到窗口前,拿着好多皱皱巴巴的100元、50元和小额人民币,想要把钱汇给她女儿的账户上,开始我还不解,觉得老人这么大年纪了为什么还要给女儿汇款,看得出这些钱都是老人辛苦积攒的,倒是老太太先发话了,说她女儿家今年发生了车祸,而外甥争气去年才考的大学,家里开销挺大,一时周转困难,老太想反正一人在家吃穿用不了几个钱,就寻思每个月给在外地的女儿打过几个钱去,这样老人也可以稍微帮女儿分担一些。听着老人缓慢的诉说,我由衷地感慨道,这就是我们最亲的人,一生为儿女牵肠挂肚的母亲。想到这里,我认真迅速地将老太手里的钱清点整理好,帮她汇过去。业务办理完了,我告诉老人可以给你女儿说一声了,老太倒不好意思地笑说:“行,你给俺闺女打过去就行,不用给她说了,说了以后闺女又要‘训’我给她打钱了。谢谢你了哈。”刹那间一股暖流涌入我心间。
 
    还记得一天,有位中年男子急急忙忙来到我的柜台前,说要把还差一个月就满一年期的存单取出来,出于善意我提醒他这样会损失不少利息,没想到他愤愤地对我说:“让你取就取。”说罢,我就按部就班地干活了,心里觉得有点委屈。这时,这位客户的手机响了,只听他说:“好好,嫂子,俺哥现在急着用钱,我做弟弟的还有什么可说的,就应该有多大力出多大力,我等会就把钱给你送过去,救人要紧。”原来如此,我心里的委屈瞬间消散,理解了刚才这个男子对我的态度。挂上电话,这位客户充满歉意地对我说:“不好意思,刚才我太着急了,对你态度不好,别介意哈。”“没事,我能理解,您把钱装好了哈。” 
 
    前台的工作让我们见到了形形色色的人,也让我们领略了人间的种种温情。正所谓人间自有真情在,我们要感恩在平凡的工作中我们所遇到的每份人间温情。

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