“天空飘来五个字儿，那都不是事，是事儿也就烦一会儿，一会儿就完事儿”。初来乍到的我每次面对柜台里的不顺事情时，心里总会不自禁的哼着上面《倍儿爽》的歌词。然而，虽说我工作时间还很短，但我收获颇丰。有技能、有知识、还有友谊。
生活中幸福的东西只有10%，还有10%的东西是痛苦的，剩下的80%是平淡的。初来乍到的我对很多业务还不熟悉，面对一些棘手的事情的应对经验还相对缺乏。但是我相信我能熬过这10%的痛苦，也能执着地走过那80%的平淡，并最终收获10%的幸福。诚然，现在的我在工作中被客户催促、谩骂或者凭证需要修改的事情还时有发生，但恰恰也是这些经历让我对我们银行的服务工作有了更深刻地了解与认识。
首先，我充分的认识到了银行服务的重要性。一家银行服务的好坏是事关其生死存亡的大事。21世纪的今天，外资银行进驻，国内中小银行迅速崛起，我国银行业竞争异常激烈，而这种竞争一定程度上可以归结为是服务的竞争。作为建设银行的基层行，我们一直非常重视和注重服务，每天早上的晨会，主管行长都会跟我们讲服务，她旁征博引，很多重要的服务细节深入到我们每个行员心中，我受益匪浅。此外，每天的晨会还始终坚持做“7+8”服务，形式也非常灵活，每天由不同的行员带领大家做亦或是采用击鼓传花的方式。
其次，我端正了自己工作的态度。我们行的口号是“态度决定一切，细节决定成败”。在最近这几个月风狂的ETC营销中，我们行为了完成任务，行领导制定了ETC的营销以“大堂营销和柜台营销为主，外出营销为辅”的战略部署。在如何持续不断的保持ETC一定的签约数量时，大家可谓是绞尽脑汁，千方百计地使出了各种营销方式。在营销形式上敢为人先，勇于创新。大家找出汽车信用卡客户的资料来进行一对一的电话邀约，外出营销中有去过黄花机场、去中高档社区、去成熟的老社区，去汽车维修店和汽车美容店，深入到企业客户的企业，还进行扫街式的营销等。我们的领导总是冲在第一线，一起发传单，一起吆喝。正是以上这些努力才使得我们行ETC签约数量始终名列在铁银行第一梯队。我作为一名新行员十分幸运地见证了上述活动，这给我极大的震撼，每当我在柜台办业务时我就想着尽可能给客户把业务以最快的速度办好，面对那些不填单和对银行业务完全不懂的客户也多了一份耐心，面对客户咨询的同样的问题，我也会不厌其烦的回答并持续不断的保持热情与微笑。
再次，学会了在服务中不断的反省自己。古语有云：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”作为新行员的我，有时候因为自己对客户需要办的业务的不熟悉而致使其等候时间过长，有时候因为自己的疏忽大意，致使客户少签了个名字就离开后，却又被我电话催过来补签名字的无奈等。为此，我被客户抱怨过、谩骂过，其实表面上看我貌似很委屈，客户很不近人情味。然而，我并不这样觉得，我反倒是常常反思自己，面对抱怨和谩骂是自己工作哪里没有做好？没有做好的原因又是什么？有什么方法可以改进吗？通过自己不断的反思，以及在领导与同事的帮助下，我在业务上正逐步进步，对于相关业务也渐渐的熟悉了。在这个过程中我的师傅刘琪、周斌、钟泽轩和罗威给了我很大帮助，我真的特别谢谢他们。我尊敬且感谢他们，他们是我学习的榜样，是他们让我让我遇到不会办的业务时不再害怕，不再急躁，不再迷茫。与他们一起工作的这段时光我感到无比充实。
最后，学会了今日事，今日毕。对待客户要持续不断的保持自己的热情与温度，经济学家马登在《一生的资本》中曾经说“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。”我们行的陈行长就是这样的楷模，她对工作永远那么有激情，看她接待客户时也永远那么热情洋溢，对于我们员工的事情也总是那么的上心。还记得前几天一次晨会过后，我请她帮我申请个信用卡的营销代码，她非常热情地帮助了我，结果当天下午我就有了信用卡的营销代码。是的，银行要把服务工作做好，就要求我们尽可能第一时间服务好我们的客户，要把工作当做一种乐趣，始终保持自己的热情与温度。
汪国真曾经说“既然我们选择了远方，便只顾风雨兼程”、“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”。我想，既然建行选择了我，我也选择了建行，那么我就想在建行给我的这个平台上尽情的挥洒自己的青春与热血，尽自己最大的努力把服务做好，在这里绽放自我。
