关注细节

    荀子说，“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”因为“小事连着大事，细节关系成败”。作为金融服务人员，熟悉业务、了解政策、掌握规律、总结方法，这是我们开展工作、做好服务的前提，但这并不意味这就是做好服务的全部。因为，如果没有对细节的把握与关注，我们很可陷入劳而无功、适得其反的境地。

    在业务处理中，如果出现一点偏差，损失的可能不仅仅是客户的财富和时间，我们还会因此折损长久以来树立的严谨细致形象。记得在银行业曾发生过这样一件让人哭笑不得的事情，外国一名银行职员，因为困顿之极，当他偷着打盹的时候，不小心把自己的胳膊压在了键盘的数字上面，一下子将几十美元的转账业务，变成了转账两个多亿。不仅如此，由于单据审核人员的粗心大意，居然没有看出这个问题，直接导致2亿多元的资金划转出去。虽然没有发生在我们身边，但这对我们从业人员来说，确实是一种警示和鞭策，要知道，如果这样的事情真的发生了，还会有多少客户愿意相信我们的管理，还会有多少客户相信我们精心建立的诚信？

    所以，在我们的工作，一定要注意细节，一定要善于从高处着眼，从小处着手。填好每一张单据，核对每一个数据，清查每一条信息，点好每一叠钞票……用一颗严谨细致的心，一种认真负责的态度，对待自己的岗位，对待自己的客户，小中见大，彰显服务的魅力。所以，在我们的工作，一定要牢固树立风险防范意识。从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要视制度如生命，纠违章如排雷，增强合规操作意识和自我保护意识。

    关注工作细节，从现在开始。