我心中最美的蓝

    我是金融会计专业的一名毕业生，2007年，我进入了建行，开始了自己的职业人生。

    记得一位前辈曾经说过，你的第一份工作一定要是一家大企业，因为大企业拥有小企业没有的规范，让你的职业人生养成良好的习惯，而建行就是我心目中的Mr right。
 
    刚进建行，上的第一节课就告诉我们，永远要以友好的心态对待客户和对手。对客户友好的态度，是指把你的客户看成你工作的最重要部分，对他们选择建行怀有诚挚的谢意。是的，从一开始，我们就是这样做的。
 
    “您好，请问您要办理什么业务”，有一次，一位开户来我行办理业务。客户说要从存折中取10万现金，并将剩下的5万存入客户的一张卡中，“好的，您请稍等”，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是我细心提醒：“您好，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，在征得客户点头同意后我开始迅速办理业务，把10万现金、卡、存折以及回单整理整齐后交给客户，并提醒客户：“请务必保管好您的现金，您可以从大堂经理那取个袋子放钱，请慢走，欢迎下次光临”，客户笑着离开的时候说：“在你们建行办业务真的很舒服。”客户的一句话让我们明白，客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
 
    又有一次，一位客户给她女儿存款，当我告知客户需要提供代理人有效身分证件和填写身份证号码及本人签名时，该客户却勃然大怒道：“我为女儿存点学费，还要什么证件？你们办事就是繁琐，这是在故意整人，哪家银行像你们，你今天不给我办好，我就不放过你”。听到这些粗蛮的话后，我面带笑容的说：“您如果不提供身份证件，我给您办了这笔业务，那我就是违反了银行规章制度，您能信任违规办理业务的银行及员工吗？违规办理这笔业务，表面看是给您解决了燃眉之急，而实际上是一种对您的资金安全不负责任的行为，请您务必谅解。”通过我及时耐心地向客户解释办理此类业务的相关规定和要求其提供有效身份证件的必要性，最终说服了这位客户，最后客户满怀歉疚地说：“今天我心情不好乱发脾气，是我的不对。你的服务很好，应该这样做，你们对客户认真负责的态度令我感动，谢谢你热心的服务！”客户的误解及不满情绪在我们真诚而温馨的服务之中得到及时化解，留下的则是客户的谢意和赞扬。
 
    汶川地震，接到总行的通知，决定在网点成立赈灾捐款专窗。我毅然向领导要求将专窗设立在我的窗口，我想此时此刻我能做的，就是快速，准确的将善款汇到赈灾机构，帮助那些正在受难的朋友。络绎不绝的善心人来到柜台捐款，有5，6岁的小朋友，70多岁的老人，也有些收入不高的农民工。其中有些大额捐款人更不原留下姓名，那一天我在柜台上落泪了，完成捐款业务后，我对每一位捐款人衷心地说了一声，谢谢......这声谢谢不单代表我个人，也代表了受难的灾民..
 
    建行拥有优质的金融服务，始终坚持继承与创新并重，以诚信立行，以服务取胜，在金融领域不断开拓，锐意进取，各项业务不断发展，为客户在公、私等金融领域提供周到的服务。
 
    我很幸运我加入了建设银行，带着我的激情与梦想，无论我走到哪里，那抹神秘的蓝，总是深深地吸引着我。我愿意为他奉献我所有的青春与热血，我也相信，在建设银行的大舞台上，一定能跳出更完美的舞步。