从骄阳似火的八月步入秋风萧瑟的九月，不知不觉已在建行从事柜面工作一月有余。通过这些天的工作让我收获很多，也使我深刻了解到柜面是我们对外的窗口，服务的好坏直接影响到客户对建行的印象。使我对如何提高柜面服务人员的综合素质有一下四点心得。
1、精通业务
每天都会遇到形形色色的客户，每个客户的需求都不尽相同，可能是简单的存取款业务，也有可能是复杂点的挂失、开户等特殊业务。但如果你业务知识不熟悉,技术素质不高，那么在为客户服务的过程当中必将会遇到许多困难,饱尝不少的尴尬与窘迫。这会让客户对我们建行产生质疑，认为我们的业务水平不行。这就要求我们熟练并精通各项业务流程、提高自己的业务水平。只有全面掌握各项业务知识及服务技能，争做一名学习型员工，才能胜任好这份平凡的工作。
2、热心服务
坐在三尺柜台前，我们不仅仅需要的是一个精通业务的柜员，更需要一个综合素质良好的前台服务人员，心至诚，才得他心知；情动人，才能动他人。这是与客户愉快交流的必要条件，要求老少客户一样对待，面对生人熟客一样热情，大小业务一样办理。在服务客户中一要注重自己的形象和仪态；二要注重尊重客户，时刻坚持服务热情，言辞诚恳，解释耐心；三要注重服务纪律，做到无论忙时闲时不拒办业务、不与客户发生争执。通过在工作中的热心服务来接触客户、了解客户、帮助客户，真正成为客户的知心朋友。
3、绝不违规
熟读288条并认真遵守并落实到日常临柜工作之中。我们每一位柜员必须在临柜工作中时刻保持清醒的头脑，要查找问题隐患，落实防范措施，认真履行职责，防范操作风险。要自觉接受监督，抵制违规指令，把上级行确定的重要风险点防控要求落到实处。同时，还要严格执行各项规章制度和操作程序，不发生任何违规行为。因为规章制度和业务操作流程既是银行业务操作经验的长期积累，又是内部监控和确保业务安全营运的基本条件，还是柜员在临柜业务操作中的一把自我保护伞。在规章制度执行上必须时刻严要求、重执行，绝不违犯。
4、乐于奉献
人生在于激情，事业在于奉献。奉献是心灵深处的一曲人生交响乐，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己所从事的事业。爱岗敬业、乐于奉献，应成为我们每位员工的执着追求。就一名柜员来说，不言而喻，在银行业务发展当中的职责与责任是相当重大的。要视每一位客户为亲人，为客户提供最周到、最便捷、最高效的服务，以自己的真诚赢得客户的尊重和信任；要凭着一股不服输的劲头，凭着一个强烈的责任心，凭着对银行工作的满腔热爱，积极在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。
