为期五天的2014年湘江行新员工培训不知不觉就过去了，在短短的几天学习里，我们得到了老师们系统全面的培训和教导，为即将面临的正式上柜打基础。作为一名新员工，不仅仅是对银行业务很生疏，即便是工作的规章制度都不甚了解，此次培训则着重对这些方面做了培训，让我印象最深的是营业网点服务质量神秘人调查以及优质服务考核。毕竟银行是个服务性行业，所以强调以客户为中心、以满足和挖掘客户需求为根本。
当然 ，每个网点都是由很多岗位构成的，有大堂经理、业务主管、高柜柜员、低柜柜员、客户经理……其中，高柜柜员是我们每个新员工即将面临的岗位，老师还特地编了段“高柜柜员服务顺口溜”，以便于我们更加轻松快捷地记下这些要求，我觉得颇为受用：
“业务办理要快速，基础业务要练熟。办理时间超预期，事前提示心有数。临时离开打招呼，不要嬉笑把嘴捂。通过系统识客户，一句营销别马虎。大额资金要挽留，详细询问进一步。紧急情况叫大堂，真诚感动留客户。”
通俗而有韵律的语句让我们初步了解到高柜柜员的要求。首先要能够准确、高效地办理业务，严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。其次就是应当发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。当然，我们绝对不片面夸大产品信息，应当真实、客观介绍产品。
老师讲的内容中，让我印象最深的一个词语是“三声”，也就是——来有迎声、问有答声、去有送声。营业网点内各岗位人员面对客户时应遵守的基本礼仪规范.因此，营业网点范围内员工应统一着装、挂牌上岗，保持优雅得体的仪态和举止，合理运用微笑和眼神，熟练使用规范服务用语，为建行客户提供标准化、个性化的优质服务。
回顾这几天的培训，老师们的谆谆教诲依然萦绕在我的脑海中，使我懂得了很多，尤其是优质服务考核。在以后的工作中，每天都会有形形色色的客户，难免也会遇到不太理解和支持我们工作的人，这个时候就更加考验我们的优质服务精神了。我要不断的学习，不断的进步，才能为客户提供更优质的服务。
