三尺柜台是一个发光发亮的舞台，它能让我领略风格迥异的客户，营业大厅是一个善于创造故事的圣地，它能让我感受到世间的冷暖，而在体验这世间百态时，更能寻得一些优质服务的门道。
场景一：前段时间，遇到一个客户，活期存折损坏了，急匆匆的跑过来换存折，我仔细核对填单资料和身份证后，发现不是户主本人，便委婉的对客户说要带存折本人身份证和代理人身份证才可以办理。谁知道，该客户突然冲我发火，把自己遇到的不愉快全部发泄到我身上，我顿时傻眼了，感觉非常委屈。其实，像刚才这样的场景，在一线柜台的人员，或多或少都会遇到，平时如果不克制自己的情绪，不放低自己张扬的个性，便会产生更加严重的后果，因此，心态的调整至关重要，只有多一份宽容，多一份理解，才会更加的“快乐”，更加 “和谐”。
场景二：2014年9月14日10时左右，一名神色慌张的中年女子，急匆匆的跑到营业大厅，向正在大厅内人群，问道：“请问有没有捡到一部三星手机啊?”这时，向来热情的保安大哥应声答道，我帮你放在咱分理处的遗失物保管箱里面呢!顿时，该女客户面带微笑的说：“保安师傅，太感谢你了，建行的服务真的不错!”
原来，该客户在我行办理转账业务后，把手机遗失在ATM机上，恰巧，保安巡查自助设备服务区时，发现了该手机，由于找不到客户的联系方式，而打开手机查找，又担心客户个人隐私泄露，因此，保安迅速报告当天值班领导后，就把客户手机放在分理处的遗失物保管箱里，等待客户前来领取。其实，像客户丢失物品的事情，每天都会发生，关键在于，是否做到日日坚持，事事尽心，当一个营业网点把这么微小的事情，做好做细。那么，做好优质服务还有什么难的呢！
其实，在日常工作中，能否给客户提供优质服务全在一念之间，而我们的工作也处处能见到优质服务的身影，关键还在于善于留心，善于用心，善于总结，善于运用。（黄维）
