做为一名一线的柜台人员，我所理解的服务不仅仅是帮客户办好业务，更是一种客户心理需求的满足。我们需要在不断的学习中积累经验，实实在在的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想” 。那么，作为银行的工作人员，我们又该怎样做好服务工作呢？
真诚待人，注重细节。要发自内心地为客户服务，就像是对待自己的亲人样，从不厌烦；用一个建行人敬业的责任感去接触客户，以平易近人的姿态讲话办事，让客户感受到在这里每办一笔业务都踏实和温暖，有一种流连忘返的感觉。给客户以关爱，在平时工作中，注重细节，“夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”这些都是很简单的事情，但客户却能通过关心拉近彼此的距离。使把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大！
亲切待人，微笑服务。人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 在优质服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来。在客户走进营业厅的那一刻起，始终用洋溢着微笑的面容对待客户，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。
体贴待人，维护营销。优质的服务有利于我们的营销工作，像世界最伟大的推销员，吉尼斯纪录的保持者乔.吉拉德。在最辉煌的日子里，他所推销的汽车要比排名第二的汽车推销员多两倍多。那是因为在他的服务生涯中始终保持着一个核心，那就是“销售在服务后”。当车子卖出后，若得不到客户的联系，他便会主动与客户随时联系，他始终坚持一个信念，那就是：用自己的服务或产品去解决客户的实际问题，与客户永远站在一起，把客户当朋友，当亲人，视他们的事为自己的事，就因为这样铸就了他的成功事业。
服务是一种形象的树立，一种口碑的博得，生活就像一条缓缓的河流，充实而自信，而微笑就像一朵朵翻腾的浪花，带给我进取的快乐，让我们迎合时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，展现人生的价值，用心搞好优质服务，并用辛勤的汗水去浇灌它，在建行人的身上放光彩，使它更加光彩夺目，让我们团结一心，优质服务从我做起！
