我是今年新入行的员工，进入建行工作，为我实现人生梦想迈出了坚实的一步。我为能够有幸融入建行这个大家庭而骄傲、而自豪!
在省行新员工培训时，有位中层领导在分享自己在就职新网点第一天的过程中发生的一幕，让我感触很深，下面请允许我以第一人称再次跟大家分享这个故事：在我才刚进入办公室落坐的时候，外面发生了激烈的争吵，期间甚至出现粗俗、刺耳的语言。我立马跑出去看看，客户是一位白发苍苍的老太太，情绪异常激动，一只手紧紧捂着胸口，另一只手指着空荡荡的VIP柜台，我马上把老太太扶到理财室的沙发上休息，给她倒了一杯温水，仔细询问，得知原来客户是有一笔60万的大额存单到期了，办理业务时，表格上有的地方没有填写完整，柜员让其在填单台先填好后再来办，但是等客户填好后，发现柜员在给别人办业务，客户生气的说怎么我的没办完就给别人办了，但是柜员说了一句“我就这样，你想怎样?”形势顿时紧张起来，由此出现了开始的那一幕。在我耐心、仔细的解释下，老太太的怒火有所下降，但还是坚持了三点意见：“第一，立刻叫柜员出来道歉，第二送她到附近的医院做一个全身心的检查，第三是说自己的儿子是香港最大的报纸的总编辑、如果不达到要求，就要对我们的服务进行曝光”。在与老太太的交谈中，我判断：老太太是个高级知识分子、具有一定的素质和修养，绝不是一个得理不饶人的主。同时，老太太说广东人有这样的习惯，道歉要单膝跪地奉茶，这样才能去掉今天一天的霉运。当时我们一下子就懵了，但是不做又不行，我告诉柜员说这个老太太年纪大了，都可以当我们的母亲了，就当做是给自己的妈妈倒杯茶，我并没有让柜员单独去面对这一切，我们两个一起跪在了老太太的面前，老太太看到我下跪后也惊呆了，立马扶我起来，说男儿膝下有黄金，不能轻易下跪的。老太太也哭起来了，说自己也有不对的地方，最终事态没有进一步扩大，总算得到了妥善解决。
当我听到这个故事的时候，第一时间意识到了用心服务、用爱经营客户的重要性，如果柜员当时能控制住自己，没有说出，“我就这样，你想怎样？”可能上述那一幕永远都不会发生，反之，如果没有一位如此优秀的中层领导去妥善处理好这样的突发事件，那么事情会闹得更大，甚至会有舆情事件的发生，导致建行整体形象受损。在全球经济一体化发展的今天，同业竞争越来越激烈，谁拥有了客户、谁就占领了市场，谁占领了市场，谁就能在激烈的竞争中永远立于不败之地。可见，银行的服务质量和服务水平已成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
我作为新员工，一切服务技巧、服务理念对我来说都是新的开始。微笑服务，十字文明用语，7+7服务流程都能坚持贯彻执行，工作中时常会欣喜有客户在办完业务后按下密码器上的满意键，也正因此，入行一个月左右的时间里，支行领导安排我坐VIP柜台，为客户提供优质、高效服务是我的不懈追求，争取用最快的速度为客户办好每一笔业务，效率是送给客户最好的礼物。为了尽快适应新的岗位，我勤学苦练，积极熟悉客户，因为我坚信：你永远没有第二次机会去建立第一次的印象，客户只给你一次机会，要善待每一位客户，一次没有服务好，伤害了客户，服务效果就等于零。
如何做好优质服务、提高客户的满意度呢？我想：
首先要树立一个换位思考的理念，要以假如我是客户，我想得到怎样的服务来思考客户的需求。
二是要以感恩的心来善待客户，我们常说，客户是我们的衣食父母、对于我们的衣食父母，我们难道不应该感谢和感恩吗？难道不应该付出我们最大的真诚吗？！
三是要有一颗包容的心，要包容客户的抱怨，包容客户的不满。如果我们对每一位客户的抱怨都能仔细分析、耐心听取并积极整改，我想，我们没有做不好服务的理由。
四是要有一颗坚定的心。优质服务形象不是一天两天就可以转变的，企业的服务形象是一个从量变到质变的过程。服务贵在坚持、服务贵在久远。
优质服务是一个企业的立身之本，效益之源。海尔电器“真诚到永远”的服务理念唱响中国、闻名世界，海尔集团正是靠长期坚持优质服务的理念，从一个乡镇企业发展成为今天的上市公司、跨国集团。
我相信：在我们为客户提供优质服务的同时，我们也在为我们的建行创造价值，创造贡献。
亲爱的同事们，给自己找一个坚持下去的理由，要超越自己，积极的自我意识能让你知道该怎样融入到生命的宏伟画面中去，把委屈留给自己，把辛苦留给自己，把微笑送给客户，把满意送给客户，服务无止境，没有最好，只有更好。
用心服务，从我做起，让我们携起手来，全身心的投入到以后的工作中去，用我们青春的热血去铸造建设银行不老的灵魂。
