哪个地方最有归属感？我想大家心中很快就有了答案，那个地方就是家。因为家里有熟悉的一切，有安逸舒适的环境，更有亲人最真挚的关爱。现在我们一直追求以客户为中心，创一流服务，假如能让客户来到建行，就像回家一样，有归属感，这不就是我们追求的最优服务吗？而想要实现这一目标，我们就必须有一颗理解与包容的心，站在客户的角度，处处为客户着想，让客户感受到家一般的温暖，从此信任和依赖建行。
舒适与温馨的营业环境是让客户产生亲近感的第一步。营业场所不在于它有多么豪华大气，而在于是否让能让客户感到舒适与自然。这份感觉便来自于一些贴心的小细节。例如：柜台旁配备的老花镜、等候区及时更新的杂志报刊、客户满头大汗时及时端上的一杯凉水、当客户第二次来办业务时我们能直接喊出他的名字。俗话说“世上无难事，只怕有心人”，如果我们能用细致的心，将这一系列贴心的细节做得完美，便会营造出一个让客户感觉宾至如归的营业环境。当一切都那么熟悉，当一切都那么贴心，客户对我们的好感便会油然而生。
细致的心让我们有了一个良好的开始，而优质的服务更需要我们付出理解与包容。记得刚进建行时，一位客户经常提着一袋零钱到我这里来存，每次我都很很排斥，也因此我们完全没有其他交流。直到一天我早起跑步，无意间经过一家小饭店，看到了她忙碌的身影，她热情的招呼每一位客人，熟练的为客人点单上菜，细心的为客人买单结账，把收到的一张张零钱小心翼翼地展开，铺平，理整齐，再收入柜台，忙得顾不上擦去额上的汗水.我突然理解，每次她带来存的钱无论是10块、5块还是1块，都是她用辛勤汗水换来的，她比我更懂得这些零钱的意义。想到这些，我心里开始对她充满了敬佩，怀着一颗理解的心，工作中也渐渐和她有了交流，后来她还主动提出帮我揽存，虽然不多，但我明白这是对我的认可，对建行的信任。每天我们都会面对各种各样的客户，有配合你的，也有不配合你的，但是如果我们能多一份理解，多一份包容，凡事换位思考，一定也能得到客户的理解，愉悦的完成每一笔业务。
优质服务的最高境界不仅仅是解客户所需，而是能够通过了解客户，为他们提供最便捷的服务，最适合的产品。当客户每天还奔波于网点转账，我们是否耐心讲解了网银的优点；当客户的大额资金只停留在活期，我们又是否介绍了适宜的理财产品。解客户所需能让客户满意，但如果能设身处地真心实意替客户着想，优质服务便由内而外，稳稳抓住客户的心。
要永远保持一颗热忱的心，期间必然充满了艰辛。但是，我始终相信，生活就像一面镜子，你对它笑，它便对你笑。你把热忱的心奉献给了客户，客户必然回报以热忱的心；你让建行充满温馨与爱，客户必然在建行找到归属感，因此，让我们以最饱满的姿态，从我做起，从心开始，为建行营造我们的最优服务！
