走入马坡岭培训中心大门的那一刻,仿佛时间又回到了2014年1月7号。那个时候的我们即将毕业,踌躇满志满怀憧憬,被建行良好的企业形象所吸引并渴望自己也能成为其中的一员,怀着紧张忐忑的心情来到马坡岭参加面试。到如今,我们已如愿成为建行的一员,踏入了我们心中的梦之蓝,而那份紧张激动的心情却不曾改变过。
伴随着这份激动的心情,我们为期一周的培训也正式开始了。对建行的最初印象便是如它宣传标语中所说的:以心相交,成其久远。在此次培训中,大到由省行刘力耕行长牵头的各级领导前辈对我们新行员的传道授业解惑,小到每天可口的饭菜、房间里定时更新的水果和教室外每天补给的矿泉水,都处处彰显了建行对员工的重视和人文关怀。
此次培训的主题名为蜕变。顾名思义是新行员由学生向建行人的成功转变。对于此次的培训,我的感受可以概括为八个字:感恩、服务、学习、责任。
首先是感恩。建行从1954年成立至今,秉持”始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行“的愿景,不断创新,追求卓越,才有了如今连续七年以上在湖南同业间存款、贷款、中间业务收入、发卡量、经营效益等主要指标第一的佳绩,获得三湘第一行的美誉。在这样一个优秀的平台上,建行还投入大量人力、财力对我们新行员进行培训和教导,使我们得以将个人的职业规划与建行的发展融合在一起,实现共同腾飞,感恩建行。
其次是服务。银行业作为一个服务行业,服务对于其的重要性也无需赘言。在此次培训中我们的发型、衣着、站姿、坐姿、行姿、指引手势、及服务用语都得到了统一的规范。俗话说”无规矩不成方圆“,建行之所以能在众多银行同业间脱颖而出靠的除了优秀的产品和业务,也还包括”客户至上,注重细节“的优质服务。而优质服务能带来的,除了专属于建行的服务品牌还有一批从心里对我们感到认同的客户以及更强的综合竞争力。对于我们新行员来说,刚刚从被服务人向服务人的身份转变,以己度人,应该更能体会到优质服务所带来的效用。
再次是学习。短短一周时间,各位省行领导前辈已经为我们勾画了建行业务的大概框架,从柜面业务风控到资金结算产品,从信用卡到个金业务再到电子产品,我们还需要更多的时间和实践去更深入体会理解。这就要求我们在一天的工作之余需要再花时间去进行自主学习。同时随着时代的发展,银行业务也面临着大量的改革和创新,这也要求我们要抓紧学习不懈怠,否则很容易被时代所抛弃。
最后是责任。既然选择了做银行人便要有承担责任的觉悟。有时候我们的微小失误会给客户带来重大麻烦,又或者我们的一念之差会给组织给社会带来巨大影响,这些都要求我们把”责任“二字时时记在心间。正如刘力耕行长常说的要体会三句话:“树立正确的人生观,走好人生路”;“不要给组织添麻烦,不要给自己留遗憾”;“做正确的事,把事做正确”。
转眼一周时间很快过去,我们的培训也已经结束,即将在各自的工作岗位上以全新的面貌迎接新的挑战,并将此次培训的收获融入到未来的工作中,真正做到“善建者行,成其久远”。