历史总在不停地向前滚动，生活在这个朝代，就要以这个朝代的方式生活。企业的历史也如各个朝代一样不停地更替，在成立之初，产品为主要的竞争力，哪家的产品能为客户带来更好的体验，他们的客户就会增加。但当拥有这样的产品的企业慢慢增加，甚至达到市场饱和，曾经的主要竞争力就变得那样的不经风雨，而企业就要寻找更多的方式来提升自身的价值。对于银行，经过了多少年的竞逐，如今，我们已经身处“服务”这样一个“朝代”了。
客户来到银行，大堂经理围着他转，这算不算服务？算。客户在进门的一刻，作为主人，作为招待，我们有责任欢迎我们的客户，我们有责任了解客户的需求，并告诉他们该怎么做。客户在柜台取钱，柜员围着他转，这算不算服务？算。我们的客人需要找我们办事了，我们应该礼貌快速地处理他的每一件事，并给与一定的建议。客户接受了这些建议，客户经理围着他转，这算不算服务？算。当客户在某些方面有疑惑甚至没有想到这些时，我们有责任以自己的能力为客户量身定制一套可行的方案，并长期与客户保持联系。这些都是服务，我们就是要围着客户转，客户是需要哄的，我们要想客户不能想，想客户不敢想，像一个监护人一样围着他们。这些都体现了一点，用心为客户服务。银行从上到下，从左到右都有很多岗位，每个岗位都有自己的职责，都是服务客户整个环节中的一小部分，缺一不可。
客户在银行办完事开开心心地离开了，这是我们应该做的，这是服务，但这不是整个服务。服务并不只是一次两次为客户办完事，不只是笑着为客户推荐几款产品，不只是为客户赚了多少钱，不只是跟客户拉好了关系。从一个人第一次进入了我们的企业，他就是我们企业的客户，我们有责任为他建立一个企业的客户档案，客户选择我们，信任我们，那是客户的权利，而同时我们也必须履行我们的义务，自始至终，用心对人。客户是我们的客人，也是我们的朋友，也是我们的投资人，我们有义务全程陪着他、关注他、想着他，带着一颗诚心与他合作，为他提供更好的建议，为他排忧解难，以一颗理财师的心态去规划他的生活，这，才是对待我们的客户。
当一个朝代以一种方式推翻了前一个朝代，那这个时期的人民是幸福的，当这个朝代被后一个朝代推翻时，那这个时期人民的生活一定是苦不聊生的。山河如何稳固，民心为首，丧失了民心也就走到了尽头。对于目前的我们来说，抓住民心就是以服务抓住客户，若我们是民心所向，那我们一定会在历史的篇章里写的更加久远。
