我们的生活节奏日益加快，身为银行工作人员，每天都在面对着不同的压力与紧张感，面对形形色色的客户，我们必须要及时调整自己的心态，对待客户要永远以微笑来面对。不论顾客的态度如何，或者是生气，或者是冷淡，如果自己始终都以微笑来对待，那么再冷的心都会融化的，用微笑，才能走进第一步。
第一，迎面笑，有一句谚语叫“伸手不打笑脸人”，当你心怀不满，正胸怀郁闷时，迎面碰见一个面带微笑跟你打招呼的人，你不会还好意思阴着脸，哪怕再难，也会勉强挤出一丝微笑，所以，当你看见门口走进一个看起来似乎有些心情不好的客户时，不妨尝试着面带微笑，以亲切的姿态关心的问一句，“先生，你好，请问你需要办理什么业务，有什么需要我帮助的吗？”这时候，我想客户的心里肯定也会柔化的，心情也会随之好起来一些，对待工作人员也会和善一些，人心不是石头做，微笑，如同阳光，便能融化寒冰。
第二，赞同笑，赞同的力量是伟大的，一句赞美的话，抵得过千万句平实的话语，当你做一件事，获得别人的赞同和赞美时，你的成就感与荣耀感会成倍的增加，心情也会随之放松，仿佛就算面对再大的困难也不算什么，客户办理业务时，我们不妨更多的站在客户的角度，或者给客户一些赞同，比如，偶尔有时候，我会给客户填的一些单子给予一些填的好，或者字写的好的赞同赞美感，客户本来面无表情的，但是听了这些话后，也会露出或是谦逊，或是微笑的摸样，心里，肯定已经也将你认同了，整个业务流程办理下来效率大大提高，双方之间的谈话也是愉快的结束的。想要让别人认同你，你必须也要学会认同对方，赞美对方。
第三，回头笑，有一句诗句是“回眸一笑百媚生”，平淡的收尾，总是很难给别人留下深刻的印象，而临时离别那爽朗的笑，真挚的笑，总能留在人心里很久很久，客户办完业务时，我们面带微笑一句“很高兴认识你，希望下次还能帮你办业务，”也许能给客户很大的触动，下次办业务时，心里也许还会满怀期待再次到你这里来。彼此之间的信任与关系也在这一次次的微笑当中建立了。
每一次微笑，我们面临的是一次机会，每一次微笑，我们建立的是一个新的关系，更好的服务，从微笑开始。
