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一线员工之“双基”

时间:2014-09-24 11:26:22  来源:银行界网  供稿单位:建行湖南怀化洪江支行  作者:杨丽

    生活中,随处可见的一幢幢高楼,一栋栋大厦,无一不是源于良好的根基,空中阁楼是不存在的;工厂里,流水线上的每一道工序,无一不是密切联系,都需要谨慎操作,一旦某个环节出现问题,势必影响后面所有工序......银行也是如此,每一个工作岗位的员工都应各司其职,严格按照法律法规以及建行各项规章制度执行。在一般看来,基层和基础工作就是一些繁琐事,每日简单的重复着,但是这些看来微不足道的小事,却是建行发展营运的关键,是构建银行内部管理的两大基础,只有做好基层管理和基础管理,才能有效促进整个建行系统平稳运营。 

    作为一线员工,我们的一言一行都代表着建行的形象。工作中,我们的每一次失误,即使看起来没什么,但若是不进行处理改进,不制定规章制度去制约,那么再小的过错久而久之也会酿成大错,最终在给客户带来损失的同时也给建行抹黑。其实银行的工作性质就是事无巨细,每一件事都是极为重要,每一个岗位都是不可或缺的。全行上下都应具备极强的双基意识,严格执行规章制度,将关键操作风险点牢记于心,做好合规操作的同时,全心全意为客户服务,不论是来到柜台办理业务、使用自助设备还是通过电子产品方式,我们都应进行必要的风险防范提示,时刻提醒客户注意安全,谨防诈骗。在日常的工作中培养良好的工作习惯,严于律己,合规操作,让合规成为我们日常工作的一部份。 

    下班后,我时常会好好反省自己,今天我有哪些没做到位,哪些行为是没有完全按照规章制度执行,哪些地方还有待完善,哪些方面是应该继续保持的。离柜锁屏,现金、单证、印章入箱入柜,办理业务一笔一清,谨慎审核客户相关证件,日终结账时务必要仔细核对单证与现金等是否账实相符,不要因为急着下班而不当一回事,草率结账。昨天一熟人打电话问我:“我朋友要去外地了,他签了ETC,没时间来开通网银和短信提醒,我能不能拿他身份证代办呢,反正你认识我。”“不行,”我果断拒绝道:“实在不好意思,这个是建行的规定,即使是熟人也要本人办理,不能代办,你想想,如果这些电子产品可以随便代办,那你的资金还存在什么安全可言?”双基要求我们时刻坚持合规操作理念,不能因为感性而违规。 

    “双基”管理要有一定的制度措施作保证,网点有主管行长等的监督,上有纪检、合规等监控手段,只有这样,全行动员,心中常有“双基”管理,才能形成完整的管理体系。
 

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