提升业务素质 满足服务需求

    在最近一次的朋友聚会上，我听朋友说了这么一件事：我的这位朋友有一笔暂时不用的现金储存在“余额宝”之中，后来听别人说某银行的此类业务比“余额宝”的年化收益率要高一些，她就想转移储存。于是，炎炎夏日之中，她赶赴该行某营业网点办理此项业务。进入营业厅后，可以说是人满为患，她取了号耐心等待，等了大约半小时的样子，终于轮到她办理业务。当她向柜员说出自己想要办的业务时，出乎意料的是，该行柜员居然不知道有这项业务，在询问周围同事后，让我的朋友去理财室咨询。朋友只好去理财室了，在业务人员的指导下，她填写了一张表格，并被打发至柜台，人依旧很多，朋友无奈再次排号，又是等了很久才轮到她。她把表格给了柜员，柜员看了一眼，居然告诉她没有在理财室做风险测评。朋友的好心情和好脾气被彻底破坏，她再也没有耐心去理财室，把表格一撕扬长而去。

    听完朋友在其他银行的遭遇后，我想虽然这个事件并非发生在我行，但却是值得我们去注意的。客户本来是很高兴地想要办理理财业务，但却因为柜员对业务的不熟悉及理财指导对流程的忽视，而对银行产生了非常不好的印象。从这件事可以看出，对于我们银行柜员来说，必须主动提升自身业务素质，做到对我行的每一项业务都了如指掌，从而更好地为客户做好服务。同时，大厅服务人员也要提前做好与客户的沟通，按相关流程引导客户办理业务，减少客户的奔波等待之苦，力争以我们的细心服务达到客户的最大满意。