内外齐心，服务共赢

    “您好，请问您是办理什么业务？请到填单台来填单......您有医保卡的话可以办理我行的信用卡，请问您需要办理吗？”“嗯... 暂时不需要。”这段对话发生在武陵南路支行柜台的外面，下一位客户在大堂经理的引导下着手开始填写挂失单据。在客户以简单的方式拒绝之后，大堂经理去为下一位客户做引导并维持大堂秩序。该客户在填写完单据，被叫到号后坐到了柜员的面前，开始了医保卡的挂失业务办理。

    注意到客户填写的单位名称为行政公务员编制时，柜员在一边为客户办理业务等待授权的空隙向客户进行了惯例式的询问：“您还没有持有建行的公务员卡吧？”在得到了否定的答复后，柜员向客户进行了营销：“公务员卡是建行专门向公务员、教师、警察等特定群体发行的信用卡种，终身免年费，且取现都不须手续费。”。客户笑了笑，没有积极或抗拒的表现。柜员拿出了一张申请表，准备递出窗外，客户犹豫着：“上次我们单位说要集体办，我都嫌麻烦没有办。”并没有伸出手来接的意思。同时，窗外后面等着办理业务的众多客户的犀利眼神让柜员也没有太多时间去继续推动客户。正好此时大堂经理走了过来，再次推波助澜：“一般人想申请这种公务员卡都不够条件呢，只有特定的群体才够资格拥有。”在轮番攻势下，客户终于点头同意了。柜员将客户填写的挂失单递给大堂经理，由其帮客户填写了资料当中的基本要素之后，她再指导客户在客户必填项进行补充及签字确认。在柜台内柜员将补好的医保卡交给客户的同时，一张公务员信用卡申请表就诞生了。紧接着，客户经理针对公务卡这一产品，它具有免年费、免挂失手续费、免损坏换卡费、免溢缴款本地取现费、免短信费、免公务卡支持系统使用费，额度高等特点进行了广泛宣传的推广，真正做到了走一家单位宣传到一家单位，成功将这位客户所在单位的员工都办理了公务员卡。

    有句歌词叫“一个人的寂寞，两个人的错”。对于银行营业网点来说又何尝不是这样，一次普通的信用卡营销也能体现银行网点众人捧柴火焰高的道理，推而广之，其他的业务办理更需要柜台内外齐心协力的工作，这样才能有效地推动各项业务的快速发展。