转眼，我在营业部独立上柜快一个月了，我从一个懵懵懂懂的新员工逐步独立上柜办理业务，正确使用柜员操作系统、准确办理各项存取款、开立新卡新折、电子银行、挂失等业务，逐步具备了柜员的基本业务技能。这些进步与领导的关怀和同事的帮助是密不可分的，他们不仅教会我如何办理业务，更教会我了解一名柜面人员应具备的基本素质，使我更加热爱这份工作。在这一个月的工作学习中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的建行员工的标准严格要求自己，我有以下几点心得与大家分享。
客 户 至 上
银行作为服务行业，应该时刻想到为客户服务，而柜面人员是面对客户的主要窗口，我的一言一行都代表着中国建设银行的形象，我一定会坚持热情周到、耐心细致的服务理念，为客户办好每一笔业务，让客户满意，树立热忱服务的良好窗口形象。在这一个月里，我曾经因为客户的无礼而无所适从，内心出现过抱怨与彷徨，但是我慢慢发现对于一个柜面人员，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。面对客户的无礼，我应该巧妙应对，不伤和气，而面对客户的称赞，更应该谦虚谨慎、戒骄戒躁。在办理业务时，耐心细致地解答客户的问题，绝不轻易对客户说“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要，努力做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
注 重 细 节
在柜面操作过程中，面对大量的操作代码和系统指令，作为一名一线员工，应该时刻加强风险防范意识，严格按照操作流程办理业务，一个细节的变化，也许会有不一样的结果。还记得在一次办理个人汇款业务时，我由于疏忽误将客户手续费收取方式由柜员输入费用错敲为系统自动计算，这一错误给客户带来了不必要的麻烦，我也会深深记住这次教训，绝不在以后的工作中犯同样的错误。现在的我还不能够完全灵活快捷的处理各项业务，思路还不够清晰，还无法理解每一笔业务的缘由，这些都是我日后需要改进的地方。我会努力做好相关规定用语及规范动作，与客户形成良好的交流，注重操作中的每一个细节，维护好我行和客户的切身利益。
良好的业务能力
建设银行业务品种多样，产品推陈出新，如果不吸收新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不仅要有娴熟的操作技能，更要有全面的业务知识，才能主动向客户介绍我行的业务信息、新产品。为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，为客户提供完善快捷的服务，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈与答复。
学 会 感 恩
记得刚上柜时，我在操作过程和票据方面都有很多错误，每一次都是各位同事帮我解围，耐心的给我讲解，我才在点滴之中不断地完善自己。这一个月以来的每一点一滴的进步都来自领导和同事对我的关怀和耐心的帮助，从坐在师傅后面到独立上柜，从不熟悉业务到记清每一个操作代码，每一个角落都有大家的悉心帮助，每一点进步都有大家的耐心指导。营业部的每一位员工都有自己的工作岗位，都要接待自己的客户，但是每当我有任何疑问的时候，大家都会及时伸出援手，我的每一次操作错误都给身边的人带来了麻烦，这些感动都会促使我更加努力完善自己。
卓越始于平凡，完美源于认真。经过一个月的磨练，我一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。在真正上柜后的这段时间，我最大的体会就是个人的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，在这里我全心追寻我的理想，用心学习每一点知识，用诚心去理解我的每一样工作，用热情去对待我的每一天。在以后的工作学习中，我会努力加强自己的理论素养和专业技能，用自己的双手去创造价值，付出十二分的努力去做好每一天的工作，创造自己真正想要的生活。
